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Sem Parar lanza sistema automatizado de atención al cliente con Inteligencia Artificial
Sem Parar , empresa líder en métodos de pago automáticos , ha comenzado a usar Azure OpenAI Service para mejorar la capacidad de respuesta y la asertividad de las soluciones de pedidos recibidas en su canal digital de atención al cliente . A través de Carol , una asistente virtual , la compañía integró la Inteligencia Artificial ( IA ) en el servicio de chatbot a través del canal de WhatsApp y capacitó al asistente con más de 15 mil hipótesis de interacción . Además , el proyecto incluirá la inserción de nuevas piezas de formación .
Con la adopción de los recursos de Azure OpenAI Service , que incluye recursos de lenguaje natural , Carol responderá de manera inteligente y contextual a las preguntas de los clientes en WhatsApp , ofreciendo así un servicio más humanizado y personalizado con soluciones eficientes y resolutivas .
Para insertar a la empresa en la era de la IA generativa y elevar el nivel de experiencia del cliente , el equipo de Sem Parar trabajó de manera interdisciplinaria en escuadrones guiados por una metodología ágil . Compass UOL y Everymind se encuentran entre los socios que crearon el chatbot y la integración con el sistema Sem Parar combinado con las soluciones de Azure OpenAI Service .
Carlos Gazaffi , presidente de Sem Parar , dijo : “ La compañía invirtió en establecer una unidad de innovación especializada en Inteligencia Artificial y en promover su uso interno . Inicialmente , el proyecto era para el servicio al cliente a través de WhatsApp , pero también hay planes para emplear esta tecnología en otras áreas ”.
La expectativa después de esta integración es reducir significativamente el tiempo entre el inicio del contacto con el cliente y la solución de la demanda propuesta . Con un servicio más personalizado y asertivo , el equipo también predice un aumento en la percepción positiva de los clientes de la marca .
Fase beta
Durante las pruebas de creación , la plataforma se configuró con cerca de 15.000 preguntas y respuestas diferentes para que el asistente virtual pudiera responder eficientemente a cada una .
La tasa de éxito en responder a las preguntas siempre se mantuvo por encima del 90 %, llegando al 100 % en muchas de ellas . Estas variaciones ocurrieron debido a los diferentes enfoques de los modelos estadísticos utilizados , lo que revela un alto nivel de precisión . Permite a los clientes resolver sus consultas a través de una simple conversación con Carol .
La versión beta de Carol ya está disponible y se suma a los otros canales activos de comunicación con los clientes de la compañía .
Paulo Scrideli , vicepresidente de tecnología y digital de Sem Parar , dijo : “ Este lanzamiento es solo el comienzo de lo que estamos haciendo en Sem Parar . La Inteligencia Artificial juega un papel crucial en nuestra estrategia . Estamos enfocados en el futuro y en asegurar que la transformación llegue a nuestros clientes a través de diversas iniciativas .”
Transformación digital
Este nuevo proyecto forma parte del movimiento de Transformación Digital que toda la compañía ha estado atravesando , liderado por su holding , el Grupo Fleetcor .
Para el lanzamiento de esta innovación , basada en investigaciones cuidadosas , se crearon preguntas y respuestas que conforman las principales dudas de los clientes de Sem Parar , provenientes de situaciones reales y preguntas ya existentes en las preguntas frecuentes .
Además , la solución también considera características de escritura que pueden abarcar tantas variaciones como sea posible , como jerga , abreviaturas de palabras , regionalismos e incluso errores ortográficos y mecanográficos , para proporcionar una comprensión más natural y cercana de lo que haría un humano en la misma situación .
Scrideli dijo : “ Una parte significativa de nuestros clientes acceden a nosotros a través de un teléfono inteligente . Fue un movimiento natural buscar la ayuda de la IA para crear un canal de comunicación mejorado en el que los clientes estén en el centro de nuestra estrategia y sean escuchados y atendidos de una manera eficiente y personalizada ”.
Acerca de Microsoft
Microsoft habilita la transformación digital y sigue la misión de capacitar a cada persona y cada organización para lograr más .
La compañía está presente en Brasil desde hace 34 años y es una de las filiales de Microsoft Corporation , fundada en 1975 y presente en más de 190 países .
De julio de 2021 a junio de 2022 , la compañía invirtió más de US $ 15 millones en donaciones y descuentos para organizaciones sin fines de lucro , impactando a más de 2,000 instituciones con donaciones de software , descuentos de compra y apoyo para proyectos de capacitación . p
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