CASO DE ESTUDIO
En Latinoamérica , la compañía opera en Argentina , Uruguay , Chile , Brasil y Perú y recientemente inauguró nuevos hoteles en Medellín y Colombia . La marca cuenta con cerca de 100 hoteles y 13.200 habitaciones en la región .
Una experiencia invaluable
Para este crecimiento , la tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental . Debido a que se brinda mucho más que datos y conocimiento para ayudar a administrar un negocio que exige satisfacción de sus huéspedes mientras descansan en sus habitaciones o trabajan en diversos espacios
como restaurantes , centros de convenciones , oficinas de co-working , entre otros , que surgen a raíz de las demandas del mercado .
Por eso , quisimos conocer de primera mano cómo se gestiona un ecosistema tecnológico hotelero tan diverso y amplio como este y recurrimos a Marcelo Salomão , vicepresidente de Customer Technology Services de Accor Group en Sudamérica .
Con más de 26 años de experiencia , los últimos 21 en el mercado hotelero , Marcelo Salomão es licenciado en desarrollo de software por la Pontificia Universidad Católica de Río de Janeiro y en redes informáticas por la Universidad Estácio de Sá .
En 2019 inició su carrera en Accor como responsable del área de tecnología para América del Sur , con el objetivo principal de expandir la actividad del departamento en los países de América Latina , con el objetivo de acercarse a los hoteles y facilitar la innovación tecnológica en el grupo hotelero . propiedades .
Su recorrido por las TI para la industria hotelera nos permite entender el camino que deben seguir los hoteles de América Latina para incrementar los indicadores de calidad , especialmente en la experiencia del cliente , que es un tema vital para este negocio .
¿ Cuáles son las prioridades de Accor en América Latina ?
Arriba y abajo : Novotel Santiago , Chile
LA ESTRATEGIA ES LLEVAR NUESTRAS SOLUCIONES A UN ENTORNO DE NUBE . ESTAMOS MIGRANDO EL SISTEMA DE GESTIÓN DE PROPIEDADES ( PMS ) Y EL PUNTO DE VENTA ( POS ) DE NUESTROS HOTELES A LA NUBE .
Es mantener la ciberseguridad , invertir en la actualización de equipos en los hoteles y migrar nuestras soluciones a la nube .
¿ Cómo ha evolucionado la gestión de TI en una empresa hotelera del tamaño de Accor ?
La estrategia es llevar nuestras soluciones a un entorno de nube . Estamos migrando el Sistema de Gestión de Propiedades ( PMS ) y el Punto de Venta ( POS ) de nuestros hoteles a la nube , y el plan es seguir el mismo camino con otros sistemas en los próximos años . Esperamos estar en la nube con el 75 % de los hoteles para 2025 .
¿ Cómo se adapta el ámbito de TI para mejorar la experiencia del cliente antes , durante y después de las estancias en el hotel ?
Estamos invirtiendo en soluciones para anticipar la adquisición de información personal antes del
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