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a una plataforma de hardware de contingencia . Para entonces , el daño ya estaba hecho . Aunque estas 11 horas no costaron mucho en términos de disponibilidad del servicio de TI de Virgin Blue durante el año , le costaron a Virgin Blue aproximadamente $ 10 millones en términos de negocios perdidos .
CONSEJOS PARA MINIMIZAR LAS HORAS DE NEGOCIO PERDIDAS
ESTUDIO DE CASO : TIEMPO SIN VUELO EN VIRGIN BLUE
En septiembre de 2010 , Virgin Blue se enfrentó a lo que podría considerarse la peor pesadilla de todas las aerolíneas . Unos 50.000 clientes y 100 vuelos quedaron en tierra . Cuatrocientos vuelos más se retrasaron o reprogramaron durante los días siguientes porque la infraestructura del servidor de disco de estado sólido que albergaba las aplicaciones de Virgin Blue falló . Esto afectó el sistema de registro y reserva en línea de Virgin Blue .
A pesar de los SLA para restaurar los servicios de inmediato , se necesitaron 11 horas para restaurar el servicio y 10 horas más para restaurar las operaciones completas . Esto se debió a un intento de reparación de un dispositivo defectuoso , lo que retrasó el cambio
• Planificación y ejecución adecuadas de actualizaciones de aplicaciones , migración de servidores y cualquier proceso de implementación de cambios de TI .
• Tener una CMDB limpia y bien definida para identificar los puntos críticos de falla y comprender las interacciones de CI en la red para identificar el impacto en cascada de los cambios fallidos .
• Educar a los equipos de TI sobre los riesgos de infracciones de SLA en términos de pérdida de horas de trabajo e ingresos .
• Obtenga información sobre la anticipación y el manejo de interrupciones mediante la evaluación del desempeño anterior de la mesa de ayuda de TI . p
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