CASO DE ESTUDIO usuarios del país y la activación de extensiones IP que permitieron a los empleados comunicarse desde sus hogares a través de la aplicación Microsoft Teams . laborales , así como facilitar el acceso a la entidad . servicios para la población colombiana con discapacidad .
Existe , además , una conexión remota vía VPN para instructores y administradores de la plataforma , y una adaptación del modelo de mesa de servicio para soporte remoto y telefónico .
En el SENA adaptamos , aseguramos y publicamos sistemas de información a través de VPN . En la misma línea , implementamos la firma electrónica para la aprobación del flujo de documentos con la herramienta Adobe Sign y entregamos equipos para el trabajo a domicilio .
También hemos integrado la plataforma de aprendizaje electrónico Territorium LMS con Microsoft Teams , lo que permite a los estudiantes y profesores tomar clases de forma remota .
Además , apoyamos la difusión de cursos de capacitación para empleados en la plataforma de aprendizaje de LinkedIn e implementamos un proyecto de datos patrocinado para permitir que los alumnos accedan a las plataformas de enseñanza sin usar sus planes de datos móviles .
También pusimos a disposición planes de datos para apoyar el proceso de enseñanza y el progreso en las sesiones de transferencia de conocimiento para los equipos transversales del SENA a nivel nacional .
¿ Qué beneficios ha traído esta aceleración tanto para el proceso de TI como para los usuarios ?
El principal beneficio alcanzado por el SENA a través de la estrategia de Transformación Digital fue la mejora de la experiencia de interacción de los ciudadanos al identificar a los usuarios y sus necesidades , analizar , diseñar , desarrollar e implementar nuevos canales de atención .
¿ Cómo ha cambiado la relación con los proveedores ?
A través del cambio en el modelo operativo , el SENA ha percibido la evolución de los proveedores hacia aliados estratégicos que , a partir de la implementación de proyectos priorizados por la alta dirección de la entidad , apuntan a una gestión digital enfocada en el uso y adopción de Tecnologías de la Información para cumplir con los Estrategia de transformación .
¿ Cómo está lidiando con los problemas de ciberseguridad y protección de la información ?
El SENA implementó y cumplió las normas de seguridad de la información y protección de datos personales a través de aliados estratégicos como los operadores de servicios de TI Telefónica y Microsoft .
Hemos adoptado estrategias y desplegado lineamientos , políticas y guías operativas de gestión de seguridad para fortalecer la arquitectura de ciberseguridad para mitigar los riesgos del día a día en el ciberespacio .
Además de la protección de la información , ¿ qué otros temas ve críticos en el sector de TI para los próximos años ?
Sin duda es continuar con la implementación de tecnologías exponenciales en el modelo operativo de TI . Significa la capacidad de provisionar modelos en la nube híbrida , así como continuar madurando el modelo de arquitectura de gobierno de datos , generando lagos de datos para aplicar analíticas y , con IA , obtener información para la toma de decisiones que permitan a la alta dirección alcanzar los objetivos .
Se trata de tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial que han fortalecido los procesos de formación entre instructores y aprendices y captado la atención de los emprendedores , generando cercanía con los ciudadanos de forma sencilla y digital .
Además , se ha logrado reducir la necesidad de que los usuarios estén personalmente en la oficina para realizar trámites administrativos o internos , como capacitaciones , actividades de empleabilidad , emprendimiento y certificación de competencias
¿ Cómo interactúa el SENA con otras entidades para mejorar su estrategia de TI ? ¿ Cómo influyen y aprovechan la estrategia de TI otras entidades gubernamentales , organizaciones multilaterales y entidades privadas ?
Con base en los lineamientos generales descritos en el Decreto 620 de 2020 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia para el uso y funcionamiento de los servicios ciudadanos
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