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Konecta Perú avanza en la implementación del trabajo remoto apoyada por Lenovo Truscale
Carlos Rafael Alayo Velásquez , CIO de Konecta Perú , explica cómo este proveedor peruano de BPO superó los desafíos de la pandemia de COVID-19 al mejorar la productividad , la eficiencia y el servicio al cliente .
Konecta Group es una gran empresa regional dedicada a servicios BPO y opera 90 centros en Argentina , Brasil , Chile , Colombia , España , Marruecos , México , Perú , Portugal y EE . UU . Sus centros de contacto atienden a más de 300 clientes y emplean a 70.000 personas en todo el mundo .
Por su parte , Konecta Perú es uno de los mayores proveedores de Business Process Outsourcing ( BPO ) y servicios de contact center full-service del país , con una cuota de mercado del 23,4 % y 14.000 empleados .
Sus ofertas de servicios incluyen proporcionar comunicación telefónica , administración de correo electrónico , sitios web de preguntas frecuentes , redes sociales , chats web en vivo , aplicaciones móviles , encuestas y administración de datos para sus clientes .
Desafío
Desde 2011 , Perú se ha convertido en uno de los principales mercados para Konecta , donde la compañía da servicio a un importante número de clientes en toda la región . La reciente adquisición del grupo de empresas Rockethall ampliará aún más la base de clientes y la fuerza laboral de Konecta Perú y aumentará la necesidad de soluciones de TI flexibles .
Carlos Rafael Alayo Velásquez , CIO , Konecta Perú , dijo : “ Nuestro objetivo es expandir nuestra participación de mercado al 25 % y continuar fortaleciendo nuestra posición como el proveedor líder de servicios BPO en Perú . A pesar de la pandemia de COVID-19 , logramos un crecimiento comercial significativo el año pasado , contratando 9,000 nuevos empleados ”.
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