CASO DE ESTUDIO
¿ Cómo ha sido el proceso de Transformación Digital del banco y cómo ha participado Cobis en este proceso ?
Para Bancaribe , Cobis es un aliado importante más que un proveedor de tecnología . Desde fines de 2018 , el banco comenzó a trabajar conceptualmente sobre las bases de su Transformación Digital para construir su concepto , en el contexto venezolano , que es sumamente difícil y volátil para los bancos , y Cobis ha sido parte fundamental de este proceso .
Tuvimos que dedicar mucho tiempo a entender nuestro proceso de Transformación Digital y Cobis nos acompañó en la dirección estratégica , guiándonos en el proceso de gestión del cambio porque la Transformación Digital también tiene que ver con el cambio en la cultura y visión de un modelo de negocio diferente para la empresa .
COBIS TAMBIÉN NOS HA AYUDADO A INSTALAR NUESTRA BANCA MÓVIL , LO QUE HA SUPUESTO UNA GRAN VENTAJA COMPETITIVA PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO .
También pasamos por un proceso de comprensión de cuál era nuestro punto de madurez en la Transformación Digital , que estaba en un nivel principiante , pero teníamos una visión clara de hacia dónde teníamos que ir .
En 2020 comenzamos a ejecutar proyectos de transformación y podemos decir que hemos avanzado significativamente , especialmente en temas que tienen que ver con las capacidades de talento , analítica y Big Data de Bancaribe , e incorporamos APIs a nuestra plataforma bancaria para hacerla abierta . También implementamos nuestro chatbot Aria , que recientemente fue galardonado por Fintech Americas con el premio a la innovación en la experiencia y el compromiso del usuario .
En todo este proceso Cobis participó incluyendo el proyecto de modernización de la gestión de caja , logrando modernizar la solución con una opción para dar movilidad a los cajeros del banco con Cobis OmniTeller , que ha puesto a disposición de nuestros tesoreros . Clientes y empresas legales utilizan esta solución para la gestión de pagos y transferencias , y fue de gran importancia para nosotros porque fuimos los primeros en el mercado venezolano en lanzar esta herramienta .
De la tecnología Cobis que ha implementado , ¿ cuál cree que ha hecho la contribución más importante ?
La primera es la visión de Cobis de mejorar y modernizar la solución core banca , con especial cuidado para las capas intermedias y el cliente , y destacamos que son soluciones transaccionales con excelente atención al cliente .
También destacamos la tecnología para el manejo de todos los pagos masivos realizados a través de la plataforma Cobis y nos han brindado una importante ventaja competitiva porque ahora podemos realizarlos en tiempo real y online .
Cobis también nos ha ayudado a instalar nuestra banca móvil , lo que ha supuesto una gran ventaja competitiva para mejorar la experiencia del usuario .
¿ Qué proyectos de tecnología tiene en el futuro y cómo cree que Cobis puede apoyarlos ?
A nivel general , el banco aún tiene un largo camino por recorrer en las áreas de analítica , automatización de procesos y ofrecer una experiencia de cliente omnicanal verdaderamente memorable . Cobis juega un papel extremadamente importante en los proyectos
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