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de flujo de trabajo , los incidentes evitados y la UX mejorada proporcionada por Matrix42 ESM . Esto ahorró el 10 % del tiempo de trabajo promedio de los usuarios finales que luchan con tickets relacionados con TI y tareas relacionadas con el catálogo de servicios .
• Mejora de la eficiencia de la mesa de servicio para resolver y gestionar tickets en un 33 %, recuperando otros 83 miles de euros . Los agentes de la mesa de servicio pudieron recopilar información en una estructura de conocimiento predefinida para resolver incidentes y problemas más rápidamente . El enrutamiento y el análisis automatizados , y la información de datos mejorada a través de los informes integrados y los paneles personalizados de Matrix42 ESM , redujeron la necesidad de entrada y gestión de datos y aceleraron la corrección . Debido a esta eficiencia , Forrester calculó una productividad recuperada del equipo de servicio de TI de 83.000 €. p
• Eliminación de costes con la solución de mesa de servicio heredada , ahorrando 1,4 millones de euros . La migración a la solución Matrix42 ESM eliminó los costos de licencia , nube , infraestructura y soporte para la solución heredada . Como afirmó el encuestado , se descubrió que la solución Matrix42 ESM era una solución mucho más rentable que permitía al cliente ahorrar alrededor del 44 % en los costos totales . Además de tener una reducción significativa en los costos en comparación con la solución heredada , el encuestado informó que no hubo caída en la funcionalidad y características y , de hecho , percibió beneficios cuantificables y cualitativos adicionales que se destacan en las siguientes secciones .
• Mejora de la productividad del usuario final en un 10 %, recuperando 505.000 €. El envío , la gestión y la resolución de tickets se simplifican para los usuarios finales a través de la automatización y la adaptabilidad de bajo código de los procesos
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