Ch rla T cnológica causa raíz de un problema que afecta al cliente . Una forma de conseguir este objetivo es , a través de la Inteligencia Artificial , realizar análisis de textos en tiempo real que verifiquen lo que dicen los clientes y empleados .
Unir estos datos puede exponer políticas ineficaces y sistemas obsoletos , así como descubrir que hay una falta de habilidades y conocimientos internos para transformar la experiencia del cliente . Esto puede indicar la necesidad de formación adicional para los empleados de la empresa .
Se aceleran las acciones que resuelven la insatisfacción de los clientes y empleados
En situaciones en las que existe un alto riesgo de perder clientes insatisfechos con la experiencia que reciben , es importante tener la capacidad de actuar con rapidez . Al combinar datos de la experiencia del empleado y la experiencia del cliente , es más fácil decidir dónde enfocarse para mejorar la satisfacción de los empleados y clientes . La tecnología adecuada para administrar su experiencia no solo captura y analiza datos . Las plataformas más avanzadas del mercado envían automáticamente insights personalizados , además de sugerir acciones capaces de suavizar o solucionar el problema en cuestión .
Se crean métricas comunes a los equipos de experiencia del cliente y del empleado
La conversión de la experiencia del cliente y los programas de experiencia de los empleados en una sola plataforma acelera la resolución de problemas urgentes , eliminando procesos frustrantes para clientes y empleados . Uno de los mayores obstáculos para estos avances ocurre cuando la empresa aísla el manejo de los datos de la experiencia del cliente de los datos de la experiencia de los empleados . No solo las plataformas son diferentes , los equipos que manipulan los datos también son diferentes .
Es fundamental que los líderes de estas áreas colaboren muy de cerca , para generar consensos sobre la transformación a realizar . Una forma de derribar estas barreras es implementar algunas métricas comunes a ambos equipos . El NPS es especialmente adecuado para ser utilizado como punto focal en este viaje .
La revolución digital ha hecho que los clientes sean aún más exigentes ; en algunos casos , el cambio de un proveedor a otro ocurre en milisegundos . Más que nunca , es importante comprender que la forma más rápida de lograr que el cliente ame una marca es asegurarse de que los empleados de esa empresa sientan pasión por su trabajo . p
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