01 Introducción /¿Qué es la Inteligencia Artificial?
La irrupción de la Inteligencia Artificial (IA) tanto en la
vida diaria de las personas como en el mundo de las
empresas y los negocios ha impulsado el uso masivo de
este concepto; sin embargo, sigue siendo difícil de
describir. Si bien no existe un consenso general sobre
ella, una definición amplia refiere a “la IA [como] una
rama de la Ciencia Informática en la que las máquinas
realizan tareas como una mente humana, tales como
aprender o razonar” (1). Según Gartner, en tanto, la IA es
“una disciplina de la Ingeniería en Computación” que, en
su estado actual, consiste en herramientas de software
enfocadas en resolver problemas específicos. En este
escenario, algunas soluciones vigentes de IA pueden dar
la impresión de ser inteligentes, pero sería un error
considerar que son similares o equivalentes a la
inteligencia humana (2). De todos modos, la
incorporación de IA aplicada es uno de los ámbitos más
prometedores de la nueva era digital.
En septiembre de 2018, el International Data
Corporation segmentó los 5 casos de uso más
relevantes de IA en el marco empresarial. Dentro de este
grupo, que representa el 41% total del gasto proyectado
para el año 2022, se encuentran: los agentes
automatizados de servicio al cliente, la detección
automatizada y prevención de amenazas, la
automatización y recomendación de procesos de venta,
la mantención preventiva automatizada y, finalmente, la
investigación y análisis de fraude. La atomización del
59% restante no permite la emergencia de otro caso de
uso representativo, aunque manifiesta importantes
tendencias de innovación (3). Esto indica que el
desarrollo de IA está en auge y generando cada vez más
impacto en el mundo de los negocios.
En definitiva, el concepto de IA se ha instaurado en el
mundo de la era digital y está imponiendo nuevos
desafíos para los directivos de empresas. Este
documento pretende servirles como una breve
introducción a los conceptos fundamentales del campo
y algunos de sus casos de uso, con el propósito de
presentar las nociones principales del tema y
complementarlas con el aprendizaje de diferentes
empresas y directivos que ya están implementando IA
en sus operaciones diarias.