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CHATBOT
Un agente virtual no es más que
un agente informático o un
programa capaz de interactuar
con humanos.
Y sí, los chatbots son un gran
ejemplo. Los agentes virtuales se
están utilizando actualmente para
el servicio al cliente y soporte, así
como administradores de hogares
inteligentes.
¿Qué son los chatbots?
Cuando hablamos de la definición
de chatbots nos estamos
refiriendo a uno de los ejemplos
de inteligencia artificial que más
aceptación y uso está teniendo
por parte de las empresas, sobre
todo en el terreno del comercio
electrónico, la atención al cliente
o los servicios de marketing en
Internet y redes sociales.
Los chatbots o bots
conversacionales son programas
que simulan mantener una
conversación con el usuario y
que, en realidad, están ofreciendo
una serie de respuestas
automatizadas, previamente
definidas, por parte de sus
desarrolladores.
ASISTENTES VIRTUALES
Ventajas
de
los
chatbots
para
las empresas
Este software de inteligencia artificial se ha convertido en
uno de los más demandados por parte de las empresas.
Según un estudio de la consultora IDC, el pasado año, un 12%
de las compañías en España ya estaban utilizando chatbots
en sus servicios de atención al cliente y cerca de un 30% los
estaba ultimando para ponerlos en marcha a lo largo de este
año.
Entre los ejemplos de chatbots de empresas para la gestión
de sus servicios de comunicación con sus clientes, podemos
citar los casos de Air Europa en la red social Twitter y de
Imagine Bank y Destinia en Facebook Messenger, pero dentro
de poco serán muchas más
¿cuáles son las ventajas de los chatbots para las empresas?
-Permiten automatizar respuestas que, por su volumen de
consulta, pueden ser respondidas de forma automática.
-Ahorran costes de personal en los servicios de call center y
permiten desviar aquellas llamadas o consultas que
realmente necesitan la atención de un operador. Optimizan el
tiempo de la empresa.
-Son realmente útiles cuando hablamos del uso de nuevos
servicios informáticos o en la gestión de compras o
incidencias en el terreno del ecommerce (comercio
electrónico).
-Su evolución pronostica que, dentro de muy poco, los
chatbots se emplearán para mucho más que resolver dudas u
ofrecer respuestas automatizadas. Este mismo estudio
predice que en 2020 cuatro de cada diez transacciones de
comercio electrónico se hagan a través de chatbots.