2
Redskaber til at udvikle innovative socialøkonomiske forretningsmodeller
Kunderelationer
For at sikre overlevelse og succes skal alle virksomheder identificere, hvilke relationer de
ønsker at skabe til deres kunder og sociale målgruppe. Der er mange forskellige typer af
relationer, som socialøkonomiske virksomheder kan vælge at skabe, men det er gavnligt
at starte med at identificere, hvorvidt det skal være tætte, personlige relationer eller distancerede relationer.
Eksempler på, hvilke typer af relationer
socialøkonomiske virksomheder kan
skabe med deres kunder:
•
Personlig assistance – en direkte kunde-medarbejder relation. Det kan
være assistance både før, under og efter salg.
•
Dedikeret personlig assistance – en meget tæt relation mellem medarbejder og kunder, hvor kunden bliver henvist til én bestemt medarbejder, der
håndterer alle spørgsmål og behov for kunden.
•
Selvbetjening – en indirekte relation mellem kunde og virksomhed, hvor
virksomheden giver kunder redskaber til at betjene dem selv på en nem og
effektiv måde.
•
Automatiserede services – et system som minder om selvbetjening, men
hvor systemet er sat op på en måde, så det kan give mere personlig assistance fx amazon.com som foreslår bøger ud fra, hvad kunden tidligere
har købt.
•
Fællesskaber – oprettelsen af fællesskaber giver mulighed for en direkte
interaktion mellem forskellige kunder og virksomheden. Fællesskabet giver
en platform, hvor viden kan deles og problemer bliver løst gennem inputs
fra forskellige kunder og virksomheden. Et eksempel er internet platforme,
som giver kunder og virksomhed mulighed for at interagere med hinanden.
•
Samskabelse – en personlig relation bliver skabt gennem kunders direkte
inputs til det endelig udfald af virksomhedens produkter/ydelser.
58