Innovationsreport | Page 56

2 Redskaber til at udvikle innovative socialøkonomiske forretningsmodeller Kanaler – distribution & kommunikation Byggeklodsen ”kanaler” handler om, hvordan du kommunikerer med kunder, og hvordan dine produkter og ydelser leveres. Begrebet kanaler henviser til både distributions- og kommunikationskanaler. Der er mange måder, du kan sikre, at du når ud til dine kunder, og at kunderne får mulighed for at købe dine produkter og ydelser. Når du planlægger kommunikationen, skal du gøre det i forhold til dine kunder. Eksempler på kommunikationskanaler er blandt andet brug af hjemmeside, annoncer, artikler (aviser/magasiner), nyhedsbreve, gennem andre organisationer og netværk – personlige og virtuelle (sociale medier). Netværk er for mange særligt vigtige i forhold til at få nye kunder så overvej, om der er nogle relevante netværk (fysiske og sociale), du kan deltage i og aktivere. Det kan også være gavnligt at have ”ambassadører”, der godt kan lide det du sælger, og som fortæller andre relevante personer om dit foretagende. Fx kan det være vigtigt at have god kontakt til sagsbehandlere, da de kan henvise relevante borgere til socialøkonomiske virksomheders tilbud. Det kan også være hensigtsmæssigt at have god kontakt til lokale politikere, som kan sætte fokus på, at forvaltninger husker at bruge socialøkonomiske virksomheder. Distribution kan også ske på forskellige måder. Effektive distributionskanaler leverer dine produkter og ydelser på måder, som er hurtige, effektive og økonomisk fordelagtige. Du kan distribuere produkter og ydelser gennem egne kanaler, det vil sige egen butik eller internetshop, partneres kanaler fx store distributører eller en kombination af disse to. Punkter for arbejdet med kanaler, som socialøkonomiske virksomheder og sociale iværksættere skal være særligt opmærksomme på, er: • Bevidsthed – hvordan kan jeg øge opmærksomheden om min virksomheds produkter og ydelser? • Evaluering – hvordan hjælper jeg mine kunder med at evaluere mine værditilbud? • Køb – hvordan giver jeg mine kunder mulighed for at købe bestemte produkter og ydelser? • Levering – hvordan kan vi levere værditilbud til kunder? • Efter salg – hvordan støtter vi kunder efter salg er foretaget? 56