2
Redskaber til at udvikle innovative socialøkonomiske forretningsmodeller
Værditilbud –
hvad tilbyder vi den sociale
målgruppe og kunderne?
Arbejdet med at finde ud af, hvad du ønsker at sælge kræver en del undersøgelser. Mange
iværksættere har en forestilling om, hvad de godt kunne tænke sig at producere, men de
går ofte galt i byen, hvis de ikke undersøger, om der er efterspørgsel på produktet eller
ydelsen. For at kunne skabe en (større) indtjening skal du have fokus på de rette kunder,
og du skal tilbyde produkter og ydelser (både velfærds- og serviceydelser), som kunderne
efterspørger.
For at undersøge kundernes behov, ønsker eller drømme kigger du på den værdi, du tilbyder kunder. Det hedder et værditilbud.
Spørgsmål du skal kunne besvare efter at
have arbejdet med værditilbud:
•
Hvem er dine kunder?
•
Hvilken værdi tilbyder du dem?
•
Hvad er særligt for dine produkter eller ydelser?
•
Hvorfor kan kunderne ikke få adgang til dette andre steder?
Et såkaldt værditilbud betyder helt grundlæggende, hvordan du tilbyder kundegrupperne
noget, som skaber værdi for dem. Et værditilbud er ikke et produkt eller en ydelse, men
derimod det som sker, når nogen bruger produktet eller ydelsen.
Fordi socialøkonomiske virksomheder ofte har flere kunder, vil den værdi de skaber for
hver kundegruppe tit være forskellig fra hinanden. Værditilbud og kundegrupper er afhængige af hinanden. Dine kunder kan være mangfoldige og omfatte kunder, som modtager produkter eller ydelser, og “kunder” som betaler for, at du skaber værdi for en social
målgruppe, uden at ”kunden” får en direkte modydelse for deres betaling. Målet for dig er
at få den sociale og økonomiske værdiskabelse til at passe bedst muligt sammen.
Der er mange måder du kan skabe værdi for dine kunder. Værditilbud kan både omfatte produkter, ydelser eller metoder, som kunder direkte efterspørger. Det kan også være
noget, som kunder ikke umiddelbart efterspørger, men som de godt kan se, skaber værdi
for dem, når de først får øjnene op for, hvilke muligheder det giver. Det sidst nævnte bliver
i virksomhedskredse kaldt at skabe efterspørgsel. Det er noget, som fx Apple er blevet
verdenskendte for med lanceringen af Ipadxxii.
40