2
Redskaber til at udvikle innovative socialøkonomiske forretningsmodeller
Kundegrupper –
hvem betaler for mine produkter,
ydelser og andre sociale indsatser?
Socialøkonomiske virksomheder er ofte hybride organisationer, og deres forretningsmodel betyder stort set altid, at de arbejder med flere kundegrupper. Socialøkonomiske virksomheder har ofte kunder som på forskellige måder bidrager til virksomhedens indtjening
og dermed den sociale værdiskabelse. En enkelt kundegruppe kan sjældent (alene) finansiere socialøkonomiske virksomheders indtjening, hvorfor socialøkonomiske virksomheder ofte har forskellige kundegrupper. Socialøkonomiske virksomheder har derfor for det
meste mindst to kundegrupper.
De to kundegrupper kan opdeles
på følgende måde:
I.
En eller flere kundegruppe(r), der betaler for de produkter eller ydelser, som
socialøkonomiske virksomheder producerer. Denne kundegruppe omfatter
både privatpersoner, virksomheder og kommuner.
II. En eller flere kundegrupper, der betaler eller på anden måde bidrager
til, at socialøkonomiske virksomheder kan skabe den sociale forandring. Disse kundegrupper omfatter også både privatpersoner, virksomheder og kommuner.
Kundegrupperne kan være sammenfaldne, da en del kunder netop vælger at købe produkter eller ydelser af socialøkonomiske virksomheder, da de skaber social værdi. Fx
Kommuner, der køber sociale- eller beskæftigelsesrettede ydelser, vælger ofte netop socialøkonomiske virksomheder, da de kombinerer velfærdsydelserne med reel produktion.
Det er utroligt vigtigt at have foku s på, hvad og hvorfor kunder ønsker at købe produkter
eller ydelser af dig.
For nogle socialøkonomiske virksomheder er målgruppen af socialt udsatte også ”kunder”, som betaler for en pågældende ydelse eller produkt (fx hjælpemidler). For andre er
målgruppen af socialt udsatte ikke kunder, da de ikke betaler for at bruge produktet eller
ydelsen. Det kan fx være en socialøkonomiske virksomhed, som arbejder med at skabe
beskæftigelse til sårbare grupper. I disse tilfælde betaler den offentlige sektor socialøkonomiske virksomheder for, at der bliver lavet særlig forløb for mennesker på kanten af arbejdsmarkedet, og den offentlige sektor (fx jobcentre) er dermed kunderne i disse tilfælde.
Denne type socialøkonomisk virksomhed har desuden andre kundegrupper, som køber
produkter eller ydelser af den socialøkonomiske virksomhed.
De mange kundegrupper gør socialøkonomiske forretningsmodeller særligt kompleks, da
det betyder, at socialøkonomiske virksomheder skal sikre, at det de tilbyder deres sociale
målgruppe og kunder, lever op til alles behov og forventninger. Der er mange forskellige
måder, socialøkonomiske virksomheder kan have relationer til deres sociale målgruppe
og kundegrupper, og det kommer an på, hvordan forretningsmodellen udformes.
38