1
Designtænkning – en systematisk & intuitiv tilgang til udviklingsprocesser
Udfordringen i inspirationsfasen er at skabe en passende ramme for udviklingsprocessen. En abstrakt ramme kan medføre en uklarhed over, hvad der arbejdes med og mod. En
for stram ramme kan reducere mulighederne for at undersøge problemer på nye måder,
hvilket kan resultere i, at der udelukkende arbejdes videre ud fra tidligere antagelser, hvilket ødelægger den kreative proces. Det er derfor en hårfin balance, som du bliver nødt til
at arbejde med.
Når rammen er sat, og der er klarhed over, hvilket problem eller mulighed du ønsker at
løse, samt hvad du ønsker at opnå, så kommer undersøgelsen af, hvad den sociale målgruppes behov er. Undersøgelsen kan også bruges på mulige kundegrupper, men vi vil her
fremhæve den sociale målgruppe, da undersøgelsen af kunder ofte kommer an på, hvad
og hvordan du ønsker at arbejde med den sociale målgruppe.
Der er mange forskellige måder, du kan få information om den sociale målgruppes og andre kunders behov. Designere, der arbejder med designtænkning i organisationer, fremhæver især etnografiske metoder som interview og observation, som særligt velegnet til
at opnå indsigt i sociale målgruppers behovxii.
Hvad ønsker den sociale målgruppe (brugerne)?
3 måder at bruge empati til at få ny viden
1. Engagement & deltagelse
2. Observation
3. Oplev situationen på egen krop
Engagement & deltagelse: En simpel måde at få information om en målgruppes situation på kan være at spørge dem direkte. Denne metode er dog ikke så lige til, som det
kan lyde, og de informationer, du får, kan være misledende, hvis ikke spørgsmålene
bliver stillet på den rette måde. Samtaler med brugerne (interviews) kan laves på meget
forskellige måder, og det kan være særligt brugbart, hvis undersøgeren engagerer sig i
målgruppens situation, så målgruppen får mulighed for at fortælle dybdegående historier om deres oplevelser. Husk at lyt og stil spørgende spørgsmål (”hvorfor”, ”hvordan”,
”hvad” osv.), som får målgruppen til uddybe deres oplevelser. Afprøv eventuelt antagelser, som du sidder inde med på målgruppen og få deres reaktion. Der kan være gode
g runde til at stille spørgsmål på alternative måder, så du kan få informationer om den
sociale målgruppes hverdag eller livssituationer, nærmere end direkte at stille spørgsmålet om deres behov.
Der er forskellige typer af interviews – fx personlige interviews eller gruppeinterviews,
som du kan vælge at arbejde med. Hvor personlige interviews kan give dybdegående
indsigter i en persons livsbetingelser og hverdag, så kan gruppeinterviews give indsigter i generelle situationer, normer eller kulturer. Valget af interview form kan også tages
ud fra hensyn til de personer, som du interviewer. Der kan være nogle interviewformer,
som skaber større tryghed og åbenhed end andre.
Observation: Information om sociale målgruppers behov kræver mange gange - især
hvis det er komplekse problemstillinger, du arbejder med - at der bliver taget forskellige
metoder i brug48. Observation er en anden måde, som kan give dig information om den
sociale målgruppes dagligdag og vaner. Observation handler om at opleve målgruppens handlinger og lave antagelser om, hvorfor målgruppen handler, som de gør ud fra
observationerne.
14