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Fa
Innovaci
Herramientas que Favorecen al Consumidor
Uno de los temas
principales de este
importante foro
internacional fue
el análisis de las
prácticas de seguridad
y protección en
el intercambio de
productos y servicios
en línea.
En resumen, “Concilianet” es un
módulo de solución de contro-
versias en línea, donde se desa-
rrollan vía internet las audiencias
de conciliación entre aquellos
proveedores de bienes y servicios
que tienen celebrado un convenio
de colaboración con la Procuradu-
ría para tal fin. Las ventajas que
tienen los consumidores con este
y Desarro
Innovación y Desarrollo
Actualidad
servicio es que no requiere acudir
a una delegación, subdelegación
o unidad de servicio; la entrega
de los documentos es a través de
Internet y en formato electrónico;
e invierte menos tiempo para la
solución de la reclamación.
El servicio se desarrolla con los
siguientes pasos:
Con esta y otras acciones la institución
continua certificando relaciones co-
merciales equitativas, fortaleciendo la
cultura de consumo responsable y el
acceso a mejores productos y servicios,
con lo que garantiza certeza, legalidad
y seguridad jurídica dentro del marco
normativo de los Derechos Humanos
reconocidos para la población consu-
midora de bienes o servicios.
Son reconocidos en el ámbito internacional los
mecanismos y estrategias que lleva a cabo la Procuraduría Federal
del Consumidor (Profeco) para lograr su misión de proteger y promover los
derechos de las y los consumidores en el país.
E
n la ciudad de Ginebra, Sui-
za, se realizó la Reunión del
Grupo Intergubernamental
de Expertos en Derecho y Política
de Protección al Consumidor, apo-
yada por la Organización de las
Naciones Unidas (ONU).
Para esta ocasión quien estuvo en
nombre de la Profeco fue el Ministro
Miguel Ángel Padilla, representante
de la Misión Permanente de México
ante la ONU en la capital suiza, esto
por directriz de Rafael Ochoa Mo-
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Herramientas que Favorecen al Consumidor
rales, quien ejercía las funciones de
Procurador Federal del Consumidor.
México hizo parte del panel inter-
nacional denominado “Protección
a los Consumidores en Comercio
Electrónico”, donde se presentó
la plataforma “Concilianet”, es-
pecificando que es un programa
diseñado por la Profeco, el cual
desde su puesta en marcha ha
atendido más de 28 mil quejas de
consumidores, con un promedio
de conciliación del 94%.
Este mecanismo se consolidó como
una fuerte herramienta de atención
virtual que está disponible para los
usuarios, resolviendo un alto por-
centaje de peticiones de manera
ágil y efectiva.
Gracias a estas estrategias que
arrojan resultados positivos, la
Conferencia de las Naciones Unidas
sobre Comercio y Desarrollo (Unctad)
reconoce que la Profeco ha imple-
mentado una práctica innovadora y
útil de atención a los consumidores.
Crédito: Ernesto Nemer on Twitter
2017
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