RÖPORTAJ
64
2. Havacılık sektöründe etik anlayış ile yolcu güveni ve kurumsal itibar arasındaki ilişkiyi nasıl değerlendiriyorsunuz? Havacılık sektörü, uyum noktasında esneklik payı bulunmayan pek çok sıkı ulusal ve uluslararası regülasyona tabi olan ve süreklilik ile güven unsurları üzerine kurulu kritik bir sektördür. Bu bağlamda etik anlayış, iç paydaşlar bakımından sorumlu iş yapma kültürünün inşasına yönelik prensipler belirlemenin ötesinde; dış paydaşların ve özellikle yolcu güveninin tesis edilmesi ve kurumsal itibarın inşası ile korunması açısından da kritik bir rol oynamaktadır. Nitekim yolculara insan hakları ve yolcu hakları temelinde kurulu, şeffaf, adil ve güvenilir hizmet sunulması ve bu standardın sürekli kılınması ancak güçlü bir kültür ve etik uygulamalarla mümkün olabilir.
Operasyonel süreçlerde adaletin sağlanması, veri mahremiyetine saygı gösterilmesi ve kriz anlarında sorumlu yaklaşım sergilenmesi yolcunun güvende hissetmesini sağlayan temel unsurlar olduğundan, bunlar yolcu deneyimini ve güvenini doğrudan etkiler niteliktedir. Kurumsal itibar ise çok uzun yıllar içinde inşa edilen, ancak kısa sürede zarar görebilen kırılgan bir değerdir.
Bu nedenle etik ve uyum mekanizmalarının, yolcu güveni ve kurumsal itibar yönetiminin proaktif bir unsuru olarak ele alınması gerekliliğinin bilinciyle hareket ediyoruz.
3. Etik kültürün güçlü olduğu bir kurumun sahip olabileceği en önemli avantajlar sizce nelerdir? Kültürün buradaki kritik kelime olduğunu düşünüyorum. Sert yaptırımlarla desteklenen detaylı kuralların ötesinde, sorumlu iş yapma bilincini ortaya koyan ve dayandığı prensiplerin paydaşları tarafından içselleştirildiği güçlü bir etik kültüre sahip olmak kurumlara çok yönlü avantajlar sağlar. Bunlardan en önemlisi, bir kurum için en temel kaynaklardan biri olan insan kaynağına olan katkısıdır. Güçlü bir kültür, çalışanlar arasında güvene dayalı bir çalışma ortamı oluşturur. Bu, çalışma barışına önemli katkıda bulunduğu gibi çalışan bağlılığını ve motivasyonunu da artırır.
Yine etik değerlere bağlılık, karar alma süreçlerinde tutarlılığı ve öngörülebilirliği güçlendirir, hesap verebilirliği artırır.
Bunun yanı sıra güçlü bir etik kültür birçok potansiyel riskin
Nitekim yolculara insan hakları ve yolcu hakları temelinde kurulu, şeffaf, adil ve güvenilir hizmet sunulması ve bu standardın sürekli kılınması ancak güçlü bir kültür ve etik uygulamalarla mümkün olabilir. gündeme dahi gelmemesine, ortaya çıkan risklerin erken tespit edilmesine, uyumsuzlukların önlenmesine ve olası itibar kayıplarının minimize edilmesine katkı sağlar.
Güçlü bir etik kültürün bir başka faydası ise paydaşlar nezdinde güvenilir bir iş ortağı olarak konumlanmanın yaratacağı rekabet avantajıdır. Bu güvenin müşteriler nezdinde tesis edilmesinin tercihlere pozitif etkisi bulunduğu gibi, kurumlara finansmana kolay ve avantajlı koşullarla erişim fırsatı sağladığı da günümüz iş dünyasının temel gerçeklerinden biridir.
Son olarak, etik kültür; sürdürülebilirlik hedeflerinin gerçekleştirilmesinde ve uzun vadeli kurumsal başarının sağlanmasında da kritik bir rol oynar.
4. Etik ve uyum uygulamalarını yeni geliştirmeye başlayan kurumlara ne tür temel önerilerde bulunursunuz? Bu yolculukta öncelik verilmesi gereken ilk adımlar neler olmalı? Etik ve uyum yolculuğuna yeni başlayan ve bir uyum programı oluşturmayı hedefleyen kurumlar için en kritik adım uyum programına yönelik kapsam ile rol ve sorumlulukların belirlenmesi ve akabinde üst yönetimin desteğinin alınmasıdır. Etkili bir uyum kültürü oluşturmak vizyonuyla yola çıkıldığında; etik ve uyum konularının paydaşlar tarafından bir maliyet kalemi yahut bürokrasi olarak algılanmasının önüne geçmek adına tone at the top olarak ifade ettiğimiz bu güçlü, görünür ve sürekli destekten emin olunması, ilk adım olarak belirlenmelidir.
Bununla birlikte kurumun faaliyet alanına ilişkin risk alanlarının belirlenmesi ve bu riskler doğrultusunda, kuruma özgü ve kurumun değerlerinin açıkça yer aldığı bir etik ve uyum çerçevesinin oluşturulması gerekmektedir. Kurum özelinde bir etik kod hazırlanması veya mevcut bir etik kod var ise bu yaklaşım doğrultusunda güncellenmesi, akabinde etik kod ile belirlenen prensiplere uygun şekilde temel politika ve prosedürlerin oluşturulması önemli bir başlangıç noktası olacaktır.