Satisfacción del Usuario. Encuestas de Satisfacción. Certificación.
Meta: Que el Porcentaje Global de Satisfacción del Usuario con los servicios recibidos
del establecimiento sea de al menos un 73%.
Indicador: Porcentaje Global de Satisfacción.
Definiciones: Porcentaje Global de Satisfacción del Usuario: corresponde al promedio
ponderado del logro en las diferentes variables establecidas por la Dirección
Institucional de Contraloría de Salud (DICSS) para determinación de la percepción de la
calidad de la prestación de los servicios de salud.
Interpretación de los resultados: El porcentaje alcanzado por el Área de Salud
representa el Porcentaje Global de Satisfacción del Usuario en el año sujeto de
evaluación.
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