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Informe de Gestión
ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE COOPROPIETARIOS 2019
CENTRO COMERCIAL SAN PEDRO PLAZA
4.4. CRM
4.4.1 Perfil de Nuestro Cliente
Durante el 2018 logramos un incremento del 82% de clientes registrados en la base de
datos, alcanzando la cifra 30.590 clientes, quienes han participado en los diferentes
sorteos y actividades realizadas durante este año, perfilados de la siguiente manera:
Hemos identificado que el 71% de nuestros clientes pertenecen a dos grupos
generacionales representativos; por un lado, tenemos a la Generación X (35% - 8.708
personas), quienes tiene mayor poder adquisitivo, cuidan mucho sus finanzas, se han
adaptado al mundo digital y les interesan los productos de calidad a menor precio.
Los barrios en los cuales tenemos la
mayor concentración de nuestros clientes
son Centro, Cámbulos, Villa Carolina, Las
Granjas, entre otros.
Por otra parte, tenemos un número significativo de clientes Millennials (36% - 8.942
personas), altamente tecnológicos, por lo tanto, son los que más nos siguen en redes
sociales, son muy fieles a las marcas que les brindan solución a sus problemas y dan un
alto valor a la experiencia en el punto de venta.
En cuanto a la distribución geográfica, podemos ver que además de nuestro mercado
natural, que son los clientes de Neiva, también nos visitan personas de Bogotá, Florencia,
Pitalito y Garzón, entre otros.
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4.4.2 Actividades CRM
En el 2018 se implementaron estrategias segmentadas con base en los patrones de
compra de nuestros clientes que fueron evidenciados en nuestro CRM, como fueron:
Entrega de cupos para la Expedición Bodytech: Se realizó el 3 de junio en la ciudad de
Neiva y por medio de una alianza logramos que el Top 5 de clientes “Deportivos” de San
Pedro Plaza participaran de forma gratuita.
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