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Carta del Socio Director
Letter from the Managing Partner
Habiendo llegado al cierre de un nuevo año les propongo
compartir un resumen de las principales acciones que hemos
llevado a cabo en nuestra Firma durante 2013.
Upon the end of 2013, I welcome the opportunity to share with
you a brief update describing main activities undertaken by our
Firm during this period.
Alineados con la visión internacional de BDO de ser Líderes
en Servicio Excepcional al Cliente, implementamos un programa del cual participa todo el personal, cuyo objetivo es
concientizar sobre la importancia que tenemos cada uno de
nosotros en el logro de esta meta desde el rol que circunstancialmente desempeñamos.
Fully aligned with BDO’ s global vision of delivering Exceptional
Client Service, an ECS Program was implemented and staff
attended workshops intended to raise awareness of the
importance of every single team member to drive service
excellence, whichever the role within the organization.
Asimismo, en el marco de nuestro compromiso hacia los
clientes, se realizó la Encuesta de Satisfacción, relevamiento bianual que desde 2009 encomendamos a la consultora Ipsos
Loyalty, que nos asegura un proceso profesional y transparente.
Con orgullo podemos contarles que superamos los niveles
de satisfacción logrados en las ediciones previas. Somos
conscientes del gran desafío que implica mantener este grado
de satisfacción de quienes confían en nosotros. Sabemos que
sólo es posible lograrlo manteniendo nuestra competencia
profesional para brindar servicios de calidad y trabajar en el
desarrollo de nuestro equipo.
Es por ello que seguimos apostando a la capacitación de
nuestros profesionales, organizando programas internos
destinados a mejorar en forma permanente sus habilidades
técnicas y de liderazgo y participando activamente en Conferencias, Seminarios y Cursos organizados por BDO Internacional. Por otra parte, nuestro Departamento de Capital
Humano también ha trabajado activamente en mejorar cada
día las condiciones laborales de nuestra gente con el objetivo
de brindarles el mejor entorno para desarrollar sus objetivos personales y profesionales.
En este marco, en 2013 encomendamos a Ipsos Loyalty nuestra encuesta anual de Clima Laboral. El hecho de haber podido mejorar los principales indicadores de satisfacción de
nuestra gente confirma que el trabajo realizado es valorado
y cumple con los objetivos propuestos. Asimismo, invertimos
en la instalación de nuevas oficinas en el Distrito Tecnológico
de Parque Patricios, que suman 600 m2 que nos permitirán
soportar el crecimiento previsto en nuestro plan estratégico.
Pasando a otro orden de cosas, debo señalar que estamos convencidos de que quienes hacemos BDO tenemos la obligación
Also, in order to monitor clients´view on our commitment towards
them, the biannual Client Satisfaction Survey was conducted by
Ipsos Loyalty, marketing consultancy firm chosen back in 2009
to ensure a professional and transparent CSS process.
We are proud to say that we have improved satisfaction levels
reached in previous editions. We know well that a challenge
lies ahead in order to maintain them, and that this will only be
possible if we keep on ensuring quality performance supported
by our people´s professional development.
This is why we are constantly investing in the implementation
of internal training programs to enhance their technical and
leadership skills and promoting their participation in seminars
held by the BDO network. Besides this, our Human Capital
team is actively engaged in the improvement of our labor
environment so that our staff finds in BDO the right place for
developing their professional and personal objectives.
Indeed, in 2013 we also engaged Ipsos Loyalty for a new edition
of the Organizational Climate Survey and it is very encouraging
to see increased indicators which attest to the fact that we are in
the right direction: in this respect, it is important to mention the
opening of new offices in Buenos Aires Technological District
which added 600 sq.m. facilities required to attain expansion
levels defined in our Firm`s Strategy.
Because we at BDO believe that we all have an obligation to
make a contribution to the community where we live and conduct
our business, CSR activities are conducted through Fundación
Caminando Juntos (United Way), and basically consist in
employees´ voluntary donations and their participation in specific
activities and campaigns for Xmas and at school beginning. Also,
at our yearly Outing Day we collect contributions for charities
fighting child hunger. In 2013 our people brought 2.000 diapers