[industria]
criterios: enfoque en el cliente finales y con una estrategia conso- claves Para la MovIlIdad
nal; pragmatismo, dividido en dos:
lidada, puede ser un ejemplo de
útil, fácil de usar, e implementable,
cómo subirse a la era de la moviliZavattiero recomienda los
y el tercero: presupuesto cero”.
dad sin miedo a equivocarse.
siguientes cuatro pasos para llevar
Por ello, se descartaron todos los
“La industria de seguros es muy
a cabo una aplicación:
sistemas relacionados con los leconservadora y tradicional. A nivel
• Enfocarse en el cliente
gacy de la compañía (cobranza,
América Latina creo que menos
siniestros, etcétera) y otros rubros
de 22% de las aseguradoras tiene
• Atreverse con cosas simples
como ventas.
aplicaciones móviles, el mercado
“Nos pusimos del lado del clienes poco maduro. Sí es una reali• Garantizar continuidad de la
te. ¿Qué es lo que todo el mundo
dad que algunos de nuestros comaplicación
usa? Las llamadas y sinceramente
petidores ya habían lanzado varias,
buscar los teléfonos es terrible.
pero muy enfocadas en no daños
• Ir paso a paso. Gatear antes que
Pensé, yo como usuaria: ‘¿Cuáles
y nosotros estamos más en vida y
caminar
son los tres tops de llamadas? Call
gastos médicos”, señaló la directoCenter, ambulancia y emergencias.
ra de Tecnología para Proyectos
Listo, la primera definición está ahí”, apuntó.
de Metlife México, Loreley Zavattiero.
En entrevista, destacó que el diferencial en el desarrollo estuvo en la metodología, pues sus aplicaciones fue- Un bUen socIo de negocIo
ron parte de un proceso y no de un evento. “El objetivo
Desde que se planeó la creación de las aplicaciones,
final no fue el app, es un medio. Antes creamos el gobier- Zavattiero sabía que requerirían de un tercero. “Aunque
no, el proceso y la estrategia. Si no tienes esto atrás no estamos en el área, no somos una empresa de tecnología.
puedes seguir innovando. La gran diferencia es que nos Nos cuesta más entrenarnos y evolucionar en términos
preocupamos en poner la cultura y el gobierno
de nuevas tendencias y desarrollo”, explicó.
primero para garantizar la
Encontrar al socio de negocio que les ayudara con el
continuidad”.
desarrollo fue una tarea inusual,
pues se contaba con una
lógica de presupuesto cero,
PrIMeros Pasos
no por falta de recursos,
El origen y desarrollo de Metsino para reutilizar activos
life Contigo y Metlife Afore,
dentro de la organización.
como se llaman las aplicacioAsí fue como se planteó el
nes, estuvo en México. “Lo más
modelo de éxito compartido
difícil, lo más largo, no es el dey comenzó la búsqueda. Seis
sarrollo, es realmente todas las
proveedores fueron invitados
definiciones, los diseños, definir
a participar bajo estas conla usabilidad y más los caminos
internos que hay que pasar”, exdiciones y cuatro decidieron
plicó Zavattiero.
concursar. “Lo que queríamos
Todo comenzó hace dos años, )