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Artigo Técnico

“ Embalagem Livre de Frustração ”: entenda o conceito que deve servir de referência para o e-commerce brasileiro

Por : Manuel Alcalá
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Manuel Alcalá , CEO Brasil da Smurfit Kappa , é um executivo estrategista experiente , líder , pai e marido . Ele é um profissional focado em entregar resultados e altas margens . O background é baseado em : Marketing B2B , Operações , Insights , Venda de Valor , Design Thinking e Inovação , Otimização da Cadeia de Suprimentos , Gestão de Categorias de Varejo e Bens de Consumo . Ele faz parte da Smurfit Kappa , fabricante líder de embalagens com mais de 350 localizações globais . Além disso , trabalhar constantemente para melhorar as experiências dos clientes . E ainda , proporcionar o melhor ambiente de trabalho e oportunidades de crescimento para mais de 2.000 colaboradores no Brasil . A Smurfit Kappa trabalha inovando diariamente para abrir o futuro .
É de conhecimento geral que a preferência pelo e-commerce e pelo varejo online vem aumentando significativamente nos últimos anos . Esse movimento ganhou força em 2020 , durante a pandemia , que demandou que as pessoas ficassem em casa e , por consequência , adquirissem grande parte dos produtos pela internet . Com esse choque , empresas que não tinham uma presença no universo digital tiveram que reinventar seus modelos de trabalho , a fim de atender às novas necessidades dos consumidores .
De acordo com o relatório sobre o desempenho do e-commerce na América Latina dos últimos três anos , divulgado recentemente pela PayU , o Brasil tem , atualmente , o maior e mais desenvolvido comércio eletrônico da região , com quase US $ 40 bilhões processados anualmente e projeções próximas a US $ 60 bilhões entre 2021 e 2022 . E com essa nova realidade do e-commerce , vimos o crescimento paralelo de outro mercado importantíssimo para o ciclo de produção : o de embalagens .
As embalagens são itens indispensáveis para a experiência dos consumidores , desde a proteção dos objetos até o momento em que as pessoas abrem suas compras , e essa importância é refletida no crescimento do setor - muito puxado pela ascensão do e-commerce - , que registrou um aumento de 31 % no primeiro semestre de 2021 . E quais aspectos têm que ser levados em conta para garantir uma jornada positiva dos clientes com as embalagens e dar continuidade à trajetória gradativa desse mercado no Brasil ?
Pensando no e-commerce , existe um conceito muito importante para o sucesso dessas soluções , o que chamamos de “ Embalagem Sem Frustração ” ( Frustration- Free Packaging - FFP ). O termo tem premissas como o foco no transporte das mercadorias e no unboxing do consumidor , com o objetivo de solucionar dois problemas : o impacto das embalagens ao meio ambiente - diminuindo a quantidade de plástico ou isopor dentro de um pacote - e a insatisfação do cliente no processo de desempacotamento .
As soluções que recebem o certificado de FFP têm como grande diferencial o volume do pacote , que
será menor e mais leve justamente por não conter componentes desnecessários . A facilidade do unboxing e a resistência durante o transporte dos produtos - aspectos padrões avaliados a fim de minimizar os danos durante a manipulação , transporte e o manuseio - também se diferenciam das embalagens convencionais .
Adotar esse programa pode trazer diversas vantagens para as empresas , como a redução de custos de empacotamento , economia de tempo , melhoria da experiência do cliente , diferenciação e o mais importante : aumento do índice de reciclagem .
Smurfit Kappa , empresa que lidero no Brasil , recebeu a certificação FFP da Amazon devido ao design inovador da embalagem Bag-in-Box de três litros da companhia . Desde então , as empresas que vendem no marketplace da Amazon podem utilizar esse design pronto para uso da SK . O modelo faz parte do portfólio eBottle da empresa , ideal para transportar substâncias como vinhos e sucos , e utiliza em média 75 % menos plástico do que embalagens plásticas rígidas , além de ser feito de materiais de fácil separação e reciclagem .
Pensando nos rumos que o setor de embalagens vem tomando e as preferências de consumo das pessoas - que estão em constante transformação - , é possível concluir que , cada vez mais , as empresas presentes no e-commerce devem aderir à metodologia de “ Embalagem Livre de Frustração ”, uma vez que soluções com esse certificado trazem diversos benefícios para as companhias , clientes e , no longo prazo , ao meio ambiente .
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Mar / Abr de 2022 · Inforflexo - 177