СПЕЦПРОЕКТ ИНТЕРВЬЮ
57
Диана Щедрова , она же « Фея Батарея », рассказывая о своем деле , оказалась щедра на эмоции . Поговорили о незыблемых правилах , выбранном пути продаж и конкурентах , о которых либо хорошо , либо никак .
Когда сменишь название с « Феи Батареи » на что-то другое , более взрослое ? Мне кажется , из сказочного образа ты уже выросла .
Название менять я не буду . Это сложившийся бренд , который , как и сто лет назад , производит wowэффект . « Фея Батарея » гарантирует стопроцентное запоминание . Зачем менять то , что работает ? А вот логотип скоро претерпит ребрендинг . Мы выделимся на рынке , у нас будет другая презентация . И , конечно , инфоповод . Все крупные компании , такие как МТС , Сбербанк , Lamoda , « Макдоналдс », — все локомотивы в своих сферах , раз в два-три года проводят перевыпуск своей упаковки для того , чтобы дать волну шума . Никто не меняет само название . Модифицируют цвет , подачу и привлекают к своей персоне внимание . Это гениально . Новое и свежее всегда интересно . Поэтому я и пришла к тому , что будет новый логотип . Меня в этом убедили юристы , с которыми я консультировалась .
Зачем ты консультируешься с юристами ?
Я хотела отсудить свой бренд . Мы все прекрасно знаем , что мой бывший коллега пользуется таким же логотипом . Ну и по факту таким же названием , только без слова « фея ». И все бы ничего , если бы я подъезжала на его ресурсах . Но здесь обратная ситуация — он выигрывает на моем имени . Я бесконечно сталкиваюсь с тем , что клиенты нас путают .
Ты работаешь в мужской сфере . Как чувствуешь себя среди мужчинконкурентов ?
Считаю , что у меня нет конкурентов . Могу их назвать коллегами . Потому что никто не продает так , как я . У них все продажи происходят как по учебнику , типично , поэтому они и являются друг другу конкурентами . Все они работают по одной и той же бизнес-стратегии . Да , они мужики , и они стереотипно строят свой бизнес . И правильно делают , потому что так удобнее и денег можно больше и быстрее заработать . Я зарабатываю меньше и медленнее и иду другим путем . Но это выделяет меня на рынке и сохраняет мою внутреннюю гармонию .
Что значит « продаешь по-другому »? Не кажется ли тебе , что профессионализм — это единственный показатель , который продает любому человеку ?
Нет . Я продаю через профессионализм и человечность . Как бы это ванильно ни звучало , но я работаю ради удовольствия клиента . Для меня это незыблемо . К примеру , на днях мне звонит клиент , получивший радиаторы . В момент покупки на один прибор мы сделали вентили в цвет — терракотовыми . А другой радиатор , серого цвета , сделали с черными вентилями , и эта мелкая деталь должна была перекликаться с другими элементами декора . Таково было желание заказчика . И вот он звонит и говорит , что ему не нравится . Конечно , я обещаю все поменять , как бы сложно для меня это ни было . Если ставить на чашу весов удовольствие клиента от сотрудничества со мной и мои хлопоты по смене вентилей , их покраске , доставке и так далее , то довольный клиент для меня гораздо дороже . Кто-нибудь из моих конкурентов так себя повел бы ? Думаю , нет . Поэтому они зарабатывают больше .
Как тебе удается поддерживать теплую температуру конкуренции ?
Я никогда не говорю о них плохо . О конкурентах — как о мертвецах , либо хорошо , либо никак . Но и положительно о них я тоже не отзываюсь , а держу нейтралитет . Никогда ни про кого не говорю плохо . Есть бренды , с которыми принципиально не работаю .
С высоты своего опыта , что бы ты посоветовала новым салонам , которые планируют продавать радиаторы ? Мне кажется , сегодня все роли на этом достаточно узком рынке распределены .
Ничего . Я бы приготовила дробовик .
За что тебя могут не любить дизайнеры или заказчики ?
За мою принципиальность . Считаю , что мои знания и опыт стоят денег . И я не готова брать меньше , чем мне нужно . И если клиенту не нравится , что я не делаю скидку , то он может купить в другом месте . Еще один момент : в своей нише я представляю монобрендовые линии продуктов , то есть трубчатые радиаторы — одного бренда , конвекторы — другого , вентили — третьего , полотенцесушители — четвертого . И когда меня просят привезти то , чего в моей линейке брендов нет , я не стану этого делать . Если я считаю , что ставить полотенцесушитель на ГВС — это прошлый век , то так оно и есть . Я предложу классный продукт , в котором уверена , но если заказчик все равно хочет поставить « змейку », я ее не буду даже искать . Я не продам продукт , за который , скорее всего , испытаю стыд . И напоследок , я не сойдусь с дизайнерами , для которых важно , чтобы менеджер перед ними пресмыкался . Никому не позволю самоутверждаться за мой счет .
Ты представляешь , что возглавить « Фею Батарею » может кто-то другой ?
Не думала об этом . Год назад еще была привязка лично ко мне . Сейчас « Фея Батарея » — это уже как знак качества . Поэтому , если кто-то возглавит , то пожалуйста . Нужен человек , который также сможет держать этот уровень сервиса .
Допустим , он нашелся . Чем тогда займешься ?
Поеду на Бали , буду черепах в море провожать .
Студия дизайн-радиаторов Feya Batareya Краснодар , ул . Бабушкина , 285 , дизайн-центр Full House , 5-й этаж , тел . + 7 928 041-37-67 feya-batareya . ru
Instagram : @ feya _ batareya