Importancia de la mercadotecnia la importancia de la Mercadotecnia | Page 72

“ INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“ARGENTINA”
“Año del buen servicio al ciudadano”
momento, independientemente de que la existencia nuevos productos que
mostrar.
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Personal: si bien no existe organización en la cual el personal no cumpla un
papel importante, cuando los productos no son tangibles, son los
empleados quienes causan la primera impresión en los consumidores y su
rendimiento puede llegar a ser casi tan relevante como la calidad de los
servicios mismos.
Procesos: todas las fases que se deben atravesar para la creación y
entrega de un servicio.
Presentación: está formada por todas las instancias visibles que puedan ser
relacionadas con los productos y servicios de una compañía, tales como
sus edificios, la vestimenta de sus empleados y el logotipo.
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