Importancia de la mercadotecnia la importancia de la Mercadotecnia | Page 112

“ INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“ARGENTINA”
“Año del buen servicio al ciudadano”
Conclusión
Se denominan empresas de servicios a aquellas que tienen por función brindar
una actividad que las personas necesitan para la satisfacción de sus necesidades
(de recreación, de capacitación, de medicina, de asesoramiento, de construcción,
de turismo, de televisión por cable, de organización de una fiesta, de luz, gas
etcétera) a cambio de un precio. Pueden ser públicas o privadas.
El producto que ofrecen es intangible (no puede percibirse con los sentidos),
aunque sí podemos observar que se ha creado toda una red de personal y
equipamiento que permiten llevar a cabo su cometido. Por ejemplo, en el servicio
de transporte existen chóferes, vehículos, oficinas de atención al público, etcétera,
pero lo que se vende es el transporte como servicio en sí mismo, el traslado de un
lugar a otro, el resto son medios para alcanzar el objetivo. En estas empresas, no
se compra un producto ya hecho, como ocurre con un par de zapatos, sino que la
prestación que contratamos consiste en un hacer y no en un dar.
Estas empresas, organizaciones con fines de lucro, advierten las necesidades y
recursos del grupo de personas a que estarán destinadas, a través de un estudio
de mercado, y buscan hacer algo que les solucione la carencia. Por ejemplo,
instalar un colegio privado, en un lugar do