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componente che sta lavorando male prima ancora che si verifichi l’ allarme”.
Quanto sarebbe vantaggioso se i sistemi di rilevazione permettessero di coordinare il setup dell’ impianto rispetto alle condizioni climatiche esterne?“ Sarebbe una buona cosa, anzi di più: oggi, la possibilità di integrare anche l’ intelligenza artificiale e agganciarla a questi sistemi crea le condizioni per dare un supporto ulteriore e una diagnostica continuativa nel tempo, ma questi sistemi sono bellissimi e al tempo stesso impegnativi, perché è necessario dedicare tempo alla visualizzazione e al controllo dell’ impianto. Se si riuscisse ad implementare un sistema che“ anticipa” i guasti e aiuta a settare meglio l’ impianto, costituirebbe un fattore notevole di agevolazione del nostro lavoro”.
Questi strumenti cambiano però il modello organizzativo dell’ azienda: dovreste avere tecnici che – invece che uscire sugli impianti – stanno in azienda a controllare come stanno funzionando gli impianti …“ È un cambiamento che abbiamo già affrontato in azienda: uno dei nostri tecnici più preparati ormai su cinque giorni lavorativi quattro li passa in ufficio a svolgere questo compito di monitoraggio e supervisione. E questa non è una scelta distintiva, costituisce se vogliamo uno standard perché l’ ottimizzazione organizzativa del lavoro sul campo è strettamente connessa alla capacità di
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controllare la vita dell’ impianto da remoto, diminuendo i tempi morti legati ad una supervisione diretta sul posto”.
Ma anche il giovane tecnico che viene ad essere inserito nel team deve avere una preparazione o una predisposizione in questo senso quindi?“ Ammesso che se ne trovino! Al di là della battuta, che poi è la realtà, i tecnici che intervengono su un impianto debbono ormai integrare competenze termodinamiche con le nuove logiche di controllo che sono prevalentemente, se non totalmente elettroniche e informatiche, e pertanto non possono essere refrattari a questa che sta diventando una branca del nostro know how. Oggi il problema più grande nella formazione del personale è che noi ci ritroviamo con personale che è molto skillato, molto preparato sotto l’ aspetto meccanico, piuttosto che elettrico, ma pecca pesantemente sull’ aspetto informatico”.
Quanto vi vengono in supporto le aziende produttrici su questo terreno? Esistono programmi formativi sui sistemi cloud piuttosto che sull’ elettronica?“ Qualcosa si muove, ma il problema è a monte, nel senso che prima di arrivare a parlare di come funziona il sistema di monitoraggio in cloud di ogni azienda, serve una formazione di base sull’ informatica da parte dei tecnici: il nostro personale ha un’ età media di 40 anni, siamo un’ azienda abbastanza giovane, ci sono aziende con un’ età media molto più alta
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e questo fa sì che incontrino difficoltà all’ uso del computer per le funzioni di base. Negli anni abbiamo promosso diversi programmi di formazione informatica per rendere il personale sempre più preparato sotto questo profilo. Oggi, se non su ogni furgone, almeno oltre la metà delle squadre operative dispone di un computer portatile che consente di effettuare controlli e verifiche direttamente sul campo. Del resto, molti sistemi moderni non possono più essere gestiti esclusivamente mediante strumenti analogici, ma richiedono l’ utilizzo di strumenti digitali e software dedicati”.
Quindi il frigorista del futuro è un tecnico che sa di termodinamica, ma sa anche parecchio di elettronica?“ Necessariamente: faccio un esempio pratico. Nelle ultime settimane abbiamo fatto diversi interventi sull’ integrazione di sistemi VRF con sistemi BMS, addirittura situazioni analoghe si stanno verificando anche negli edifici privati dove ci viene richiesta la connessione del sistema di riscaldamento e raffrescamento con il Mod-bus con il KNX, quindi, conoscere anche i linguaggi o quantomeno il lessico e conoscere ciò di cui si sta parlando è fondamentale”.
Questa maggiore competenza ha un valore, ma anche un costo: quanto viene capita questa evoluzione dal cliente?“ Nel nostro caso e nel rapporto con la nostra clientela la questione è abbastanza chiara: questa competenza
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accresciuta da parte del tecnico viene apprezzata perché mediamente il cliente che investe in un sistema di supervisione dell’ edificio è un cliente alto spendente, che sia privato ma anche azienda, ma soprattutto consapevole del vantaggio competitivo che gli genera una situazione del genere. Giusto per fare un altro esempio, nel settore bancario, tutte le filiali hanno controlli di facility management da remoto che controllano i consumi, programmano gli spegnimenti, gestiscono gli impianti”.
Una situazione che evolve in senso positivo, a parte il problema di reperire personale“ Ormai siamo costantemente in ricerca di personale tecnico, si fa molta fatica a trovare giovani che vogliono imparare il mestiere, ma anche personale già formato. Di norma, il personale già qualificato è tendenzialmente restio ai cambiamenti tecnologici e possiede un livello base di alfabetizzazione informatica. Quindi tirando le somme: da un lato c’ è una professione altamente ricercata e ottimamente retribuita, dall’ altra si riscontra una mancanza di giovani con competente termoidrauliche, elettroniche e informatiche. In questo, oltre a farci i conti tutti i giorni perché abbiamo più lavoro di quanto ne riusciamo ad erogare, abbiamo visto un’ opportunità: sta nascendo una nostra Academy di Mestiere che servirà sia per costruire un percorso di crescita per i nostri tecnici sia per chi voglia intraprendere questa professione da zero”.
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