Attualità Smir
Sotto da sinistra
Diego Finotti, responsabile ufficio acquisti, Silvia Fanelli, coordinatrice showroom, e il titolare Roberto Colombo. che hanno curato la ristrutturazione, offrendo così alla clientela il fascino del luogo originario insieme all’ esperienza del nuovo concept espositivo.“ Volevamo che fosse uno spazio completamente nuovo, moderno e accogliente – racconta il titolare- ma in grado di tutelare le esistenze passate, di cui siamo venuti a conoscenza solo durante i lavori. Una scoperta emozionante che ha rafforzato la nostra idea di showroom: un luogo di ispirazione e di ascolto, capace di offrire ai clienti progetti con un’ anima personalizzata. Qui infatti convivono diverse visioni di progetto bagno, basate sui materiali naturali come sulla tecnologia, sulla conservazione come sulla trasformazione degli spazi. Ci piace immaginare progetti belli ma anche capaci di durare nel tempo, vogliamo garantire sicurezza e qualità dei prodotti, progettare spazi belli da vivere ma anche da guardare … un po’ come il nostro showroom!”.
UNICO OBIETTIVO: EFFICIENZA Il progetto espositivo è stato curato direttamente dal team di Aqua Moon, un work in progress che ha richiesto tempo e varie rivisitazioni, per trovare la formula più convincente e funzionale.“ Aqua Moon offre un mix di modelli espositivi- spiega Silvia Fanelli- le ambientazioni convivono con pareti e vetrine tradizionali dove sono esposti i singoli prodotti, questo perché per noi è importante che il cliente, architetto o privato, appena entrato capisca che
cosa possiamo offrire: ispirazioni, idee, progetti ma anche brand, finiture, personalizzazione. Oggi il mercato offre tantissime soluzioni, per cui è importante far sentire il cliente a proprio agio, farlo sentire nel posto giusto, rassicurato da professionisti formati per dialogare con linguaggi e livelli di approfondimento specifici, in grado di fornire qualsiasi tipo di informazione tecnica e estetica”. La formazione per Aqua Moon è un’ attività standardizzata e programmata con continuità e in relazione alla selezione delle collezioni. Di questo si occupa Diego Finotti, responsabile ufficio acquisti che ci spiega:“ La scelta dei brand e dei prodotti è un’ attività molto delicata, aiuta a definire l’ identità e il posizionamento del nostro showroom, a garantire la qualità del servizio al cliente e la professionalità dei nostri consulenti. È fondamentale per noi costruire una relazione di fiducia e collaborazione reciproca con i fornitori, per poter rispondere prontamente ai clienti, offrire soluzioni aggiornate e profilate dal punto di vista commerciale. Aqua Moon oggi si presenta sul mercato con un approccio molto competitivo in ogni fase del servizio, pre – durante- post vendita, grazie anche al grado di supporto che ci lega per contratto alle aziende partner dello showroom”.
COMUNICAZIONE E FORMAZIONE Come accennato sopra, la formazione per il team Aqua Moon è un fattore chiave per mantenere un alto posizionamento dello showroom e per assicurarne la crescita, non solo economica.“ La formazione è necessaria per fornire adeguata assistenza al cliente, dal preventivo all’ affiancamento in cantiere quando serve, ma anche per acquisire nozioni corrette sui prodotti, che sono sempre più evoluti, e quindi necessitano di spiegazioni chiare e devono essere proposti con motivazioni serie " spiega Roberto Colombo, secondo cui comunicazione e formazione devono andare oltre la mera descrizione del prodotto, per poter includere tematiche oggi fondamentali per tutta la filiera, dal produttore all’ u- tilizzatore finale del progetto di bagno realizzato in / con lo showroom.“ Un tema è senz ' altro la sostenibilità, per noi è un valore trasversale nella vita e nel lavoro, per cui vogliamo fare la nostra parte in modo responsabile sensibilizzando la clientela. Un altro tema, più commerciale, riguarda invece il contract, un’ opportunità che il territorio ci offre e che noi vorremmo sfruttare con competenza per ottenere risultati concreti. Oggi realizzare un ambiente bagno è molto diverso da vent ' anni fa, sia in ambito residenziale sia non residenziale. Noi vogliamo promuovere il cambiamento”.