DALLO SHOWROOM AL CANTIERE
Due chiacchiere con Leonardo D ' apote
È un processo fuori dal comune quello che ha portato alla nascita dello Showroom Acquaterra di Milano , fondato nel 2002 da Leonardo D ’ A- pote che ne è il titolare e l ’ amministratore unico . Forte di un ’ esperienza consolidata nell ’ edilizia , Leonardo D ’ Apote ha dato vita a uno showroom completo , messo a disposizione non solo per la propria ditta di ristrutturazione , ma anche per architetti , per altre imprese e ovviamente per i privati . Situato a pochi passi da Citylife , uno dei quartieri più ambiti di Milano , con i suoi 600mq di spazio , Acquaterra propone marchi e prodotti che consentono di arredare un intero appartamento . A tutti gli elementi che compongono il sistema bagno , si affiancano quelli destinati al wellness , con minipiscine , bagno turco e sauna , alla cucina , agli infissi , alle porte e a quegli altri complementi d ’ arredo destinati ai vari ambienti della casa .
Rispetto all ’ impostazione consueta degli showroom che conosciamo , Acquaterra ha la capacità di offrire un servizio davvero completo , grazie a una squadra di artigiani che si occupano direttamente di condurre i lavori . Come è nata l ’ idea ? “ Il percorso è stato in realtà inverso : dall ’ edilizia allo showroom . Già mio padre aveva un ’ impresa edile e io , da geometra , ho seguito le stesse orme . Dirigendo un ’ impresa i problemi principali che riscontravo erano legati all ’ acquisto dei materiali , nella gestione degli ordini e nelle consegne che erano spesso in ritardo . Nel 2002 ho maturato l ’ idea di aprire uno showroom , per poter selezionare marchi di qualità e avere con loro un rapporto privilegiato , offrendo poi al cliente finale un pacchetto completo . Ovviamente , gli architetti o i privati che vengono da Acquaterra non sono obbligati a fare tutto , ma possono scegliere di acquistare soltanto materiali e prodotti , servendosi o meno della nostra impresa . Il team in showroom è composto da 4 persone che si occupano della vendita e della consulenza , da una persona che si prende cura dello showroom e da altre 5 che effettuano i lavori in cantiere , affiancati all ’ occorrenza da altri artigiani ”.
Come riuscite a gestire il lavoro dello showroom e quello del cantiere ? “ In showroom preferiamo lavorare su appuntamento , soprattutto per avere maggiore disponibilità da dedicare ai nostri clienti . La progettazione di un bagno o di una cucina richiede del tempo , scandito di solito in più incontri . Non vogliamo dare fretta al cliente e prendendo un appuntamento sappiamo di poter destinare uno spazio congruo a chi arriva . I lavori in cantiere li seguo personalmente , ma sono presente in showroom quando è necessario ”.
Quali sono i benefici per il cliente che si affida completamente ad Acquaterra ? “ Chi sceglie di effettuare i lavori con la nostra impresa , può beneficiare di un pacchetto completo , avendo un unico referente . Sono io che mi occupo in prima persona della gestione del cantiere e se ci sono dei problemi , mi relaziono direttamente con l ’ idraulico , l ’ imbianchino , il serramentista o con l ’ azienda , non solo per l ’ esecuzione ordinaria dei lavori , ma anche per risolvere eventuali criticità . Il cliente , sia privato sia architetto , ha così un solo interlocutore . Un altro servizio che proponiamo a quei pochi clienti che non sono seguiti da un professionista , è un progetto ideato da un nostro architetto di fiducia . Il progetto di massima lo pagano , ma se accettano di essere seguiti dalla nostra impresa , continuano a beneficiare della presenza dell ’ architetto senza pagarlo . Anche in questo caso , siamo noi a evitare triangolazioni e a relazionarci direttamente con il cliente ”.
Qual è la filosofia dello showroom ? “ Siamo ovviamente un esercizio commerciale e il nostro scopo è quello di vendere , ma vogliamo farlo con logica , attraverso una consulenza trasparente che metta in luce le problematiche insite nella scelta di un dato elemento in una determinata situazione . Quando siamo noi a seguire direttamente il cantiere , non ci facciamo problemi a proporre prodotti che hanno delle complessità , ma se l ’ impresa non la conosciamo , tendiamo a essere più cauti e a suggerire dei progetti più semplici , per evitare che il cliente finale possa trovarsi in difficoltà . Cerchiamo di rispondere a esigenze variegate , anche in termini di spesa , senza scendere sotto una certa soglia di prezzo . Riteniamo che il post vendita sia molto importante , ma possiamo farlo con serenità perché ci fidiamo dei marchi che rappresentiamo e non intendiamo correre il rischio di proporre qualcosa di economico , ma scadente . Lo showroom rappresenta circa 40 / 50 aziende che comprendono l ’ intero sistema bagno , wellness , le porte , i serramenti , le luci e le cucine , per offrire a chi lo desidera una casa completa . Negli anni abbiamo consolidato un rapporto con quei marchi sani , quasi tutti italiani , che condividono la nostra filosofia . Recentemente , ad esempio , abbiamo iniziato una collaborazione con Albatros , un ’ azienda storica rilevata dalla famiglia Iamunno che sta facendo un bel lavoro , puntando su prodotti curati esteticamente , di qualità e con un costo sostenibile ”.