SANTA PERNICE
BRODBECK BAGNOSTORE
DIRETTRICE DELLO SHOWROOM BRODBECK BAGNOSTORE DI CATANIA . SI OCCUPA ANCHE DEI RAPPORTI CON I FORNITORI E DEGLI ACQUISTI .
La formazione per chi lavora in showroom è di fondamentale importanza ma ha dei costi , in termini economici e di tempo , da non sottovalutare . Inoltre , auspico che gli agenti di sempre più aziende fornitrici siano non solo informati , ma formati per gestire tutti gli aspetti del rapporto con il punto vendita .
Nel lontano 2015 ho partecipato al primo corso di formazione presso Assobagno e Angaisa e questo lo considero uno spartiacque dal punto di vista professionale , mi si è aperto un mondo . Infatti , non esistono corsi didattici che preparino al mestiere del venditore , eppure il venditore di sala mostra deve avere un ’ infinità di conoscenze e competenze : emozionali , esperienziali , saper raccontare il prodotto e conoscerne a fondo i plus estetici , tecnici e le modalità di installazione . La comunicazione è alla base della formazione - non va confusa con l ’ informazione - e prepara al rapporto diretto con il cliente finale , cosa che non si improvvisa . Serve empatia , comprensione dei suoi desideri in generale e , prima ancora di affrontare il tema della vendita , c ’ è molto lavoro da fare per entrare in sintonia . Tornando alla vendita , questa è legata al rapporto con il fornitore , e anche qui entra in gioco la formazione . Spesso gli agenti sono informati sui requisiti dei prodotti ma c ’ è un gap nella comunicazione . Vorrei suggerimenti sull ’ allestimento da esporre , argomenti sulle tendenze di arredo , sugli aspetti più accattivanti del prodotto e , anche se il prezzo non è la prima discriminante nella vendita in showroom , chiediamo collaborazione anche in questo . Inoltre , fanno parte della formazione anche le formule commerciali alla base delle richieste - da parte dei fornitori - di esporre le loro soluzioni bagno . Sarebbe importante una formazione più coordinata tra tutti gli attori della filiera , che risolva quegli aspetti che entrano in gioco per arrivare al risultato finale che fa contenti tutti : vendere .
MARCO RAVASIO
SO . CO . MAS SPA
DIRETTORE COMMERCIALE DELLO SHOWROOM SO . CO . MAS DI MILANO , DEDICATO A PRIVATI , PROGETTISTI , IMPRESE EDILI E IDRAULICHE .
Dai miei incontri quotidiani con agenzie e agenti di aziende fornitrici – esponiamo soprattutto arredi bagno per un target medio-alto – riscontro che ancora oggi spesso si è fermi a qualche decennio fa . Molti spiegano le novità di prodotto armati del solo catalogo , pochi si presentano con strumenti digitali o software dedicati alla visualizzazione del progetto bagno . Il nostro punto vendita è sul mercato da 60 anni e si è evoluto , negli ultimi tempi abbiamo attuato diversi cambiamenti a partire dalla digitalizzazione . Per quanto riguarda i software di progettazione , le aziende produttrici ci propongono ciascuna il loro , personalizzato e con i prodotti già codificati , completi di prezzo , di finiture e colori . Il problema , per noi , è dotarci di uno strumento digitale diverso per ciascun brand , mentre sarebbe più agevole avere un software unico . La formazione dei nostri venditori e gli aggiornamenti sono frequenti e costanti . L ’ arredo bagno si evolve rapidamente , penso all ’ introduzione di nuovi materiali , dai naturali a quelli più tecnologici e performanti , e ai tanti aspetti innovativi di prodotto . Tutto questo ci ha spinto ad avere momenti di formazione e aggiornamento a cadenza mensile . Incontriamo i venditori – esterni ed interni – ogni settimana per discutere di evoluzione di mercato . Il nostro showroom , e anche la parte dedicata alla vendita di articoli termotecnici , fa parte di un Gruppo che ha inserito recentemente nuove figure specializzate , tra le quali un tecnico software e hardware , oggi fondamentale per l ’ attività nostra e del Gruppo .
Per quanto riguarda il servizio al cliente finale , i software per la composizione del progetto bagno che ci propongono le aziende produttrici sono tutti dedicati . Questo comporta un ’ eccessiva frammentazione di utilizzo , mentre sarebbe più funzionale poter utilizzare un solo strumento digitale .