per chi invece non lo è ? Testi descrittivi curati ed efficaci che coinvolgano l ’ utente sono fondamentali nel guidare la scelta .” Fisico e digitale , due diverse customer experience che , però , producono ottimi risultati se utilizzate entrambe . La pensa così anche Lorenzo Viesi di Vitamina Studio che , constatando come ogni luogo si stia dematerializzando , dalle case agli uffici , anche uno showroom può e deve abilitare nuove esperienze digitali , sottolineando l ’ importanza del “ Monitorare soprattutto il flusso di interazione con le persone : dalla prenotazione dell ' appuntamento , alle proposte di prodotto , fino alla vendita , il flusso nel suo insieme dovrà risultare fortemente digitalizzato . Spazi fisici e virtuali dovranno andare , a mio avviso , di pari passo .” Infine , come già ben sappiamo , sono i servizi che offre un punto vendita a fare la differenza . Il cliente desidera una consulenza su misura , vuole sentirsi coccolato con un trattamento esclusivo . Come osserva Gianluca Gaetani – marketing manager di Maticad , azienda specializzata in applicazioni software per la progettazione di interni , specifiche per il settore delle ceramiche e dell ’ arredobagno – “ È importante seguire il cliente sia nella fase che precede la vendita sia nel post-vendita , facendo fronte a tutte le domande e le richieste che possono scaturire . In tal senso , gli strumenti digitali possono facilitare il lavoro di un venditore ben organizzato permettendogli di tenere monitorate tutte le fasi interlocutorie , oltre a rappresentare un potente veicolo di convincimento .”
DIGITALE + VIRTUALE : TRA NOI E CON NOI Le tecnologie aprono nuove frontiere e possibilità con le quali è ineludibile interfacciarsi , soprattutto per comprenderne sia l ’ utilizzo sia in che misura queste possano portare vantaggi concreti alla filiera dell ’ arredobagno . Quelli che stiamo vivendo sono cambiamenti di portata rilevante , che entrano anche nelle nostre vite modificando le abitudini . Strumenti che ci hanno abituato a non considerare persa nessuna occasione , dall ’ evento al corso di formazione , perché con il digitale si “ recupera ” tutto . Pensiamo al beneficio dell ’ amplificazione dei tempi e degli spazi delle manifestazioni fieristiche – un esempio su tutti è l ’ edizione 2021di ISH a Francoforte , completamente realizzata in digitale – e che quest ’ anno , a marzo , si svolgerà in presenza ma senza rinunciare al contributo tecnologico . Nel settembre 2022 , con la pandemia più sotto controllo , con grande coraggio il Cersaie bolognese ha realizzato un ’ e- dizione fisica , pur senza rinunciare ad esplorare il mondo della rappresentazione digitale , sia dei prodotti sia dei
progetti , offrendo ai visitatori la nuova esperienza di una mostra completamente smaterializzata in sostituzione degli usuali allestimenti “ fisici ” degli anni passati . E se visitare una fiera non sarà più come prima , così come non si rinuncia alla comodità dell ’ acquisto online per quanto riguarda numerose categorie di prodotti , anche la modalità di progettazione degli ambienti si sta evolvendo e lo farà sempre di più . Pensiamo al progetto della sala da bagno , dove comfort , ergonomia , facilità di movimento , sicurezza , proporzioni degli spazi d ’ uso e degli arredi sono aspetti che difficilmente l ’ utente riesce a valutare con una progettazione di tipo tradizionale che accompagna la fase di acquisto . In genere , solo ad allestimento completato si comprende appieno quanto l ’ ambiente bagno risponda ai propri desideri . Di certo , più sarà alto di livello di “ rappresentazione ” degli oggetti e del progetto bagno , più l ’ ambiente apparirà realistico , più il cliente sarà convinto delle scelte fatte e , ci auguriamo , anche entusiasta !
IN EQUILIBRIO TRA PRESENTE E PROSSIMO FUTURO L ’ evoluzione tecnologica è velocissima e spesso l ’ allineamento temporale tra la nascita di nuovi strumenti e la capacità di un ’ impresa o di un professionista di acquisire nuove competenze non vanno di pari passo . Inoltre , acquisire nuove competenze significa investire in capitale umano specializzato , in hardware e software , in formazione dei clienti rivenditori e degli agenti di vendita , comporta anche investimenti in tempo e significa avere le capacità di elaborare nuove strategie che siano al passo coi tempi per non farsi “ superare ” dalla concorrenza e che , contemporaneamente , aderiscano alla vera natura dell ’ azienda . Il marketing , per esempio , oggi non può non essere anche Digital . Il tema delle competenze , poi , diventa cruciale poiché la qualità e le performance dei nuovi strumenti sono importanti , ma lo è altrettanto saperli sfruttare al meglio e in base a una strategia . All ’ interno della filiera arredobagno , lo showroom gioca un ruolo cruciale e delicato poiché , da un lato la relazione con il fornitore - che è l ’ azienda di produzione – implica la necessità di adeguarsi alle strategie dell ’ azienda , dall ’ altra c ’ è il cliente finale , l ’ architetto , con cui è fondamentale ci sia anche il contatto umano . Oggi più che mai , quindi , è necessaria una visione comune e condivisa , il famoso “ lavoro di squadra ” tra i soggetti della filiera . La cultura cambia , le tecnologie accelerano e forse , a breve , le Intelligenze Artificiali ci permetteranno di provare anche a distanza le stesse esperienze sensoriali del mondo “ fisico ”.