La omnicanalidad es la máxima prioridad estratégica para los retailers
Retail Forum 2018 avanzará lo que serán las tendencias más importantes en el sector del retail para los próximos tres años
En el estudio han participado 110 retailers, asistentes y ponentes de anteriores ediciones de Retail Forum
Retail Forum 2018, el evento de referencia en el ámbito del retail, se celebrará el 21 de marzo en el Centro de Convenciones IFEMA de Madrid. Retail Forum concentra todo el conocimiento sobre retail de la mano de los mayores expertos del sector.
Como anticipo del programa de esa jornada, Retail Forum adelanta las conclusiones más relevantes de su 3º estudio de tendencias del sector retail en el horizonte 2020. En el estudio han participado 110 retailers, asistentes y ponentes de anteriores ediciones de Retail Forum.
Estrategia
El estudio se centra en las principales prioridades estratégicas para los expertos del retail. Así, para el 92% de los encuestados, la máxima prioridad estratégica de los retailers en los próximos tres años será la integración omnicanal, mientras que solo el 8% centrará su estrategia en la tienda física. Las prioridades para estos retailers centrados en su cliente ominicanal partirán de personalizar aún más el producto o servicio (58%); mejorar la experiencia del usuario digital (52%); identificar al cliente único (40%); mejorar la experiencia a través del móvil (35%) y facilitar la financiación y el pago (12%). Además, el 88% de los participantes en el estudio aboga por priorizar la presencia en marketplaces digitales.
AGENDA