Las marcas deben ser hábiles, ágiles y sensibles a las necesidades de los compradores y necesitan ofrecerles vías de navegación digital perfectas y eficientes.
“A fin de cuentas, da igual donde tiene lugar la transacción, siempre y cuando está se produzca dentro del ecosistema de la marca. Se trata de un enfoque holístico de la experiencia de la compra al por menor, algo que los minoristas, en particular los de la vieja escuela, han aprendido a base de cometer errores”, dice Ray Hartjen, director de Mercadotecnia de RetailNext.
En opinión de Nikki Bair, vicepresidenta de Retail Innovation, Aptos: “En vez de intentar forzar al consumidor para que visite el punto de venta, los minoristas centrarán sus esfuerzos en crear viajes de compras que satisfagan los deseos de los consumidores al momento, ya sea en el momento en que el cliente es consciente de tener una necesidad o en el momento de una nueva experiencia que haya sido perfectamente mejorada por la marca del minorista”.
Y expertos de J. Walter Thompson coinciden en que: “En un esfuerzo por promover el bienestar y estrechar las relaciones con los consumidores, las marcas van más allá de sus productos para ofrecer servicios y experiencias que estimulan la autorreflexión. A medida que el paisaje minorista cambia, las marcas encuentran nuevas maneras de conectar con los consumidores”.
En 2018, la cadena alemana de supermercados, Lidl, puso en marcha una iniciativa bastante inusual. Lanzó una serie de ventas emergentes en Irlanda, alentando a los jóvenes a hablar sin cortapisas de temas de salud mental. Además de discusiones abiertas, el programa incluía eventos diseñados para promover el bienestar mental, como yoga de la risa, meditación y karaokes improvisados en lugares públicos.
Los minoristas tienen claro que los consumidores actuales necesitan sentirse motivados para gastar. Pero ya no confían en los canales tradicionales para promocionar sus productos. En su lugar, siguiendo las últimas tendencias en la creación de contenidos, están organizando espectáculos, ya sea contenido de vídeos online o en directo, para entretener y alimentar el deseo de los consumidores de comprar el producto.
Las comidas y bebidas preparadas siguen siendo importantes para el grupo Mintel. Una nueva generación de bebidas y platos precocinados modernos está surgiendo como respuesta de los fabricantes al aumento de las prioridades de comida sana, búsquedas de sabores inspirados en la gastronomía,
interés en la personalización y competencia entre los servicios de entrega rápida.