PULSSI KIIHTYY
TUTKIMUKSEN MUKAAN HR-AMMATTILAISIA
PUHUTTAVAT NYT JOHTAMISKULTTUURIN
JA ESIMIESTYÖN KEHITTÄMINEN SEKÄ
MUUTOSJOHTAMINEN
TEKSTI: SAMI J. ANTEROINEN
KUVAT: PAUL CHARPENTIER
Human Resources -toiminta on murroksessa, mutta muutoksen vauhti
vaihtelee talosta taloon. Espoolainen henkilöstöalan yritys HR4 kartoitti
HR-ammattilaisten ja liiketoimintapäättäjien näkemyksiä henkilöstötyön
ja johtamisen nykytilasta huhtikuussa 2017. HR Pulssi 2017 -tutkimus on
ensimmäinen lajissaan.
HR4:n toimitusjohtaja Jarmo Lönnfors kertoo, että yrityksessä
oli jo jonkin aikaa mietitty laajemman tutkimuksen tekemistä,
jotta selviää miten maa makaa. Kun työelämä muuttuu jatku-
vasti, HR on tärkeässä roolissa sekä muutoksen käynnistämi-
sessä, että liiketoiminnan kannalta keskeisten muutosten eteen-
päin viemisessä.
”Paljon on kuitenkin sellaista, mitä voidaan tehdä myöntei-
sen asiakas- ja henkilöstökokemuksen tuottamisessa tai uuden
”
Kun työelämä
muuttuu
jatkuvasti, HR on
tärkeässä roolissa.
teknologian tuomien mahdollisuuksien hyödyntämisessä”, lin-
jaa Lönnfors.
Kyselyyn vastasi yhteensä 87 henkilöstötyön ja liiketoimin-
tajohdon edustajaa. Vastaajaorganisaatioista noin puolella on
toimintaa ulkomailla.
tarkastellaan yhdessä – ja HR:n toimenpiteitä suunnitellaan
yhteistulosten pohjalta.
Lönnforsin mukaan etenkin pk-yritysten kohdalla kysymys
on parista tärkeästä asiasta. Ensinnäkin HR:n pitää ymmärtää
Perinne-HR voimissaan yrityksen strategia ja pyrkiä muokkaamaan talon osaamista
Tutkimus paljasti, että useimmat vastaajat näkevät HR:n roolin strategian suuntaiseksi. Toisekseen HR:n pitää päästä irti pelk-
asiakaskokemuksen tuottamisessa välillisenä ja hyvin perintei- kien operatiivisten rutiinien pyörittämisestä ja aidosti puheisiin
sellä tavalla: varmistamalla henkilöstön osaaminen, työhyvin- liiketoiminnan kanssa.
vointi ja motivaatio, voidaan tuottaa myös parempaa asiakas-
kokemusta. HR:n omana tavoitteena ja mittarina on useimmi-
”HR:n on mahdollista astua näihin rooleihin, kunhan sillä
on paikka johtoryhmässä”, hän toteaa.
ten sisäisen asiakastyytyväisyyden taso.
Yksittäisissä edelläkävijäorganisaatioissa tehdään kuiten-
Manuaalista hommaa
kin toisin. Näissä taloissa asiakaskokemuksen ja henkilöstö Senior Consultant Sari Leskinen huomauttaa, että etenkin pie-
kokemuksen tuottaminen on nivottu tiiviisti yhteen ja niitä myös nemmissä organisaatioissa, joissa HR-funktio koostuu yhdestä
18 HR viesti 5/2017