HÄIRIÖ KYSYNTÄÄ !
YRITYKSEN JOULULAHJOITUS ON HIENO TAPA AUTTAA LAPSIPERHEITÄ
ASIAKAS VIESTI
Palstalla yhteistyökumppanimme kertovat toiminnastaan .
HÄIRIÖ KYSYNTÄÄ !
TEKSTI : HERMANNI HYYTIÄLÄ , JOHTAVA ASIANTUNTIJA , FCG
Oletko joskus yrittänyt keskustella epätoivoisesti chatbotin kanssa saamatta apua ja sen takia soittanut turhautuneena asiakaspalveluun ? Tai olet yrittänyt saada lääkäriajan ja joutunut selittämään asiasi usealle eri hoitajalle ? Tai saanut epäselvän laskun ja soittanut asiakaspalveluun ? Onneksi olkoon – olet synnyttänyt häiriökysyntää !
Epäonnistuminen asiakkaan palvelemisessa saa asiakkaan palaamaan takaisin lisävaatimusten kera . Asiakas on tyytymätön , organisaatio kuormittuu , työntekijät väsyvät ja kustannukset nousevat . Tätä ilmiötä kutsutaan häiriökysynnäksi . Sitä syntyy , kun asiakas saa väärää palvelua , ei lainkaan palvelua tai vain osittain palvelua , jota hän on tullut hakemaan .
Kyse kohtaanto-ongelmasta : tarve ja tarjonta eivät kohtaa palvelutapahtumassa . Vika ei ole asiakkaassa vaan organisaatiossa .
Asiantuntijoiden mukaan häiriökysyntä lisää sekä työmäärää että psykososiaalista ja kognitiivista kuormitusta työntekijöille .
Häiriökysynnän ilmiö mahdollistaa näkökulman tarkastella organisaation ja asiakkaan välistä vuorovaikutusta , mutta se tarjoaa myös näkökulman tarkastella organisaation sisäistä vuorovaikutuskyvykkyyttä .
Syntyykö työntekijöiden vuorovaikutuksessa kohtaanto vai kohtaanto-ongelma ? Entä onko organisaatiossa olemassa eri toimintojen välillä virallisia tai epävirallisia siiloja , jotka heikentävät vuorovaikutusta ?
Organisaatiot tulisi hahmottaa vuorovaikutusalustoina . Voidaan ajatella , että organisaation kyvykkyys perustuu viime kädessä eri toimijoiden väliseen vuorovaikutukseen : oikealla ihmisellä on oikea tieto käytettävissä oikea-aikaisesti .
Organisaation ainoa ja todellinen ” rakenne ” on vuorovaikutus , koska valmis työ on aina synteesi ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta . Palvelut ovat luonteeltaan vuorovaikutteisia , lopputulos määräytyy aina yhdessä asiakkaan kanssa . n
Lisätietoja : www . wgh . fi
YRITYKSEN JOULULAHJOITUS ON HIENO TAPA AUTTAA LAPSIPERHEITÄ
Yksinäisyys ja sosiaalisen tuen puute , vaikeudet parisuhteissa sekä arjen kuormittavuus saavat yhä useammat perheet kaipaamaan apua . Yhdenkään perheen ei tulisi jäädä huolineen yksin .
Väestöliiton Kaikki on perheestä -kampanjalla kerätään joulun alla varoja perheiden hyvinvoinnin ja jaksamisen tukemiseen . Lahjoitusvaroin tuetaan Väestöliiton maksuttoman Perhepulmapalvelun toimintaa . Jo yksikin keskustelu asiantuntijan kanssa voi merkittävällä tavalla helpottaa vanhemman oloa ja auttaa vaikeassa tilanteessa eteenpäin . Tukemalla vanhempien jaksamista , voidaan tukea myös lasten ja nuorten turvallista kasvua ja kehitystä .
Joululahjoitus on hieno tapa kantaa yrityksen yhteiskuntavastuuta ja olla mukana tukemassa apua tarvitsevia perheitä . Väestöliiton yrityslahjoittajana yritykset saavat käyttöönsä veikeät joulutervehdys- ja viestintämateriaalit , joilla voi viestiä yrityksen tuesta myös henkilökunnalle ja sidosryhmille . n
Lisätietoa kampanjasta löytyy osoitteesta : kaikkionperheestä . fi
56 HR viesti 4 / 2023