korkala toteaa. Tämä riippuu luonnollisesti työn luonteesta, yrityksen tilanteesta ja kulttuurista.
”Uskon, että yhä useampi yritys ymmärtää kertoa kokonaispalkitsemisesta eli ei siis vain kuukausipalkan suuruutta, vaan
yrityksen käytössä olevista rahanarvoisista eduista ja muista
palkitsemistavoista. Myös aineettomien palkitsemistapojen merkitys kilpailuvalttina kasvaa entisestään.”
Samassa veneessä – vai lentokoneessa?
Santander Consumer Finance Oy otti palkitsemiseen yhteisöllisen ja proaktiivisen näkökulman ja tämän seurauksena koko
henkilöstö pääsee nyt syksyllä tutustumismatkalle Santanderin
pääkonttoriin Madridiin. Matka on palkinto tavoitteiden saavuttamisesta, kertoo henkilöstöpäällikkö Teija Nousiainen.
”Halusimme osallistaa ja aktivoida koko henkilökunnan
mukaan yhteiseen kehittämiseen ja yrityksen vision, ’Teemme
enemmän’, saavuttamiseen. Ensisijaisena tavoitteena oli asiakkaan odotusten ylittäminen ja oman panoksen merkityksen
Johtaja
coaching
ymmärtäminen tavoitteen saavuttamisessa”, Nousiainen toteaa.
Samalla haluttiin lisätä uskallusta kokeilla uutta ja kyseen-
Esimies
alaistaa, sekä lisätä koko organisaation myyntihenkisyyttä.
Johtoryhmä
Ylitä itsesi!
Tuumasta toimeen: santanderilaiset rakensivat pitkäjänteisen
koulutusohjelman teemalla ’Teemme enemmän’. Ohjelman aikana käsiteltiin itsensä ylittämistä ja sen vaikutuksia akselilla
SKCCC
MINÄ-ME-ASIAKAS.
”Opettelimme sitä, mitä enemmän tekeminen tarkoittaa
arjessamme. Valmennuksen aikana henkilöstön ymmärrys
myyntihenkisyyden merkityksestä lisääntyi huomattavasti ja se
siirtyi luontevasti käytäntöön”, Nousiainen toteaa.
Samalla panostettiin jatkuvasti asiakaspalvelun, prosessien
ja koko henkilökunnan osaamisen kehittämiseen ja luotiin sisäisiä laatutavoitteita palvelun kehittämiseksi. Lisäksi perustettiin
Ambassadors-ryhmä, jonka jäsenet vievät jatkuvasti asiakaskokemuksen viestiä eteenpäin organisaatiossa.
Työpaikan seuratuin indeksi
Elä enemmän -indeksin avulla taas seurattiin asiakastyytyväisyyden kehittymistä tuotteittain koko asiakassuhteen elinkaaren
aikana. Tuohon indeksiin sidottiin myös Madridin lentolippujen kohtalo: mikäli asetetut tavoitteet saavutetaan ja asiakastyytyväisyysindeksi kehittyy positiivisesti, syksyllä l