Työntekijöiden osallistaminen
Palvelumuotoilun prosessi koostuu neljästä pää-
vaiheesta: Lähtötilanteen kartoitus, asiakasym-
märryksen kasvattaminen, asiakaskokemuksen
muotoilu ja yhteisen kehittäminen sekä jatkuva
arviointi ja parantaminen. Työympäristön pal-
velumuotoilussa organisaation toimintatapojen
ymmärtäminen, haastaminen ja tulevaisuuskestä-
vyyden arviointi sekä työntekijöiden osallistami-
”
nen uuden työympäristökonseptin kehittämiseen
parantaa yrityksen työympäristöstrategian toteut-
Asiakaslähtöisellä tamista liiketoiminnan tueksi.
aikakaudella tai sisustussuunnittelijat kuuntelivat loppukäyttä-
”Aikaisemmin tilasuunnittelussa arkkitehdit
jän toiveita, jonka jälkeen ikään kuin vetäytyi-
elämme jatkuvassa vät tekemään itsenäisesti tilasuunnitelmaa. Seu-
muutoksessa. Nykypäivän palvelumuotoilu on hyvin avointa ja
raavassa palaverissa ideat esiteltiin asiakkaalle.
asiakasta osallistavaa. Yhdessä tekemällä sääste-
tään resursseja ja asiakkaan on helpompi ottaa
uusi työympäristökonsepti omakseen”, Nenonen
selventää.
Työympäristön kehittämisen ensimmäisessä
vaiheessa luodaan yhteinen visio ja päämää-
rät sekä toteutetaan työntekijöille alkuanalyysi,
missä osallistutetaan koko henkilökunta. Ensim-
mäinen vaihe voidaan toteuttaa työntekijöille työ-
pajojen avulla missä tehdään erilaisia harjoituk-
sia. Mitä enemmän työntekijät osallistuvat ja tie-
tävät muutoksesta, sitä vähemmän he pelkää-
vät tulevaa. Analyysin tarkoituksena on välttää
pakottaminen organisaation ennalta suunniteltui-
hin konsepteihin.
”Hyvän ja toimivan lopputuloksen saavutta-
miseksi alkukartoitus on hyvin tärkeä. Työnteki-
jöiden osallistaminen alkukartoitukseen ehkäisee
muutosvastarintaa”, kertoo Kinnarps Oy:n toimi-
tusjohtaja Henrik Slotte.
Toimisto- ja oppimisympäristöjä kehittäessä
työpajoja käytetään yhä enemmän toimintakult-
tuurin vaikuttamisen välineenä. Se mikä toimii
jossakin organisaatiossa, ei ehkä pädekään toi-
sessa, sillä kaikilla organisaatioilla on omat kult-
tuurinsa, tavoitteensa ja resurssinsa.
Kinnarpsin luoma Next Office -konsepti aut-
taa yrityksiä saavuttamaan innovatiiviset ja
tehokkaat toimistotilat, joilla lisätään työn tuot-
tavuutta, tehokkuutta sekä rakennetaan tiimihen-
keä. Palveluiden joukosta voidaan valita muu-
toksen toteuttamisessa tarvittavat palvelut, jotka
vapauttavat asiakkaan aikaa esimerkiksi projek-
tin hallinnan osalta. Palvelun avulla myös ergo-
nomiset ratkaisut paranevat.
3–4/2019
HR viesti 51