PALVELUMUOTOILU
– YHDESSÄ
TEKEMISEN
KULTTUURI
TEKSTI: HELI MÄKIRANTA
KUVA: KINNARPS
Elämme ajassa, jossa kuluttamisen
painopiste on siirtymässä entistä enemmän
tavaroista palveluihin, mikä korostaa
palveluiden, elämysten ja suunnittelun
tuottamisen merkitystä. Palvelumuotoilu
vastaa tämän aikakauden haasteisiin
tehokkaasti: sen avulla innovoidaan,
kehitetään ja suunnitellaan palveluita
käyttäjälähtöisin menetelmin.
Palvelumuotoilun perusperiaatteet ovat palvelun asiakasläh-
töisyys, käyttäjän tarpeiden tunnistaminen ja niihin sopivien
yksinkertaisten ratkaisujen tekeminen, ratkaisun yksinkertais-
taminen sekä näkyväksi tekeminen. Palvelumuotoilun mene-
telmiä kehitetään jatkuvasti, iteratiivisesti, sekä panostetaan
yhdessä tekemiseen osallistamalla käyttäjät palveluiden kehit-
tämiseen. Palvelumuotoilun avulla voidaan yhdistää asiak-
kaan ja liiketoiminnan tarpeet.
“Palvelumuotoiluun tarvitaan aina käyttäjiä – heidän osaa-
misensa ja asiantuntijuutensa saadaan esiin erilaisilla luovilla
menetelmillä – näin voidaan tehdä näkymätön näkyväksi”,
kertoo Suomen Yliopistokiinteistöt Oy:n työ- ja oppimisympä-
ristön asiantuntija Suvi Nenonen.
Asiakaslähtöisellä aikakaudella elämme jatkuvassa muu-
toksessa. Perinteinen tuotekehitys ei kykene vastaamaan nyky-
päivän haasteisiin yhtä tehokkaasti, joten palvelumuotoilun
joustavat menetelmät sopivat hyvin juuri tähän aikakauteen.
Parhaimman lopputuloksen saamiseksi palvelumuotoilun kehi-
tyksen suuntaa voidaan muuttaa koko prosessin ajan.
50 HR viesti 3–4/2019