”Tällöin iso kysymys on, kuinka ulkoistettua toimintaa johdetaan.” Näin pitkälle ei monessakaan talossa ajatella, vaan
muutokseen ”ajaudutaan”. Tämän seurauksena valmistelu vie-
karttui vauhdilla, kun toimenkuva vaihtui lainaosaston vastaavasta hankejohtamisen kautta yritysmyyntiin.
Matkan varrella tuli vastaan hyviä ja huonoja esimerkkejä
däänkin sitten läpi niin kireässä aikataulussa, että harha-aske-
ulkoistamisesta – ja vakaumus, että kaikkea on mahdollista
leilta ei voi välttyä.
ulkoistaa. ”Esimerkiksi jo tuotekehityksenkin voi tänä päivänä
”Ostettu palvelu on sitten luonteeltaan sellaista, että se tökkii koko ajan, koska pohjatöitä ei ole vaivauduttu tekemään
kunnolla.”
Lehikoinen nostaa kepinnokkaan ostavan organisaation
ulkoistaa. Eri asia on sitten se, onko moinen kaikissa tapauksissa järkevää.”
Lehikoisen mukaan kustannussäästöt ovat usein keskeinen ulkoistamisen syy, mutta taustalla voi olla myös esimer-
valmiudet johtaa ulkoistettua toimintoa – sillä niitä ei sanot-
kiksi halu keskittyä ydinosaamiseen, tarve parantaa toiminto-
tavasti ole. Hyvin yleisesti joku osastopäällikkö on kohotettu
jen laatua tai vähentää yrityksen kirjoissa olevaa henkilömää-
”palvelujohtajaksi”, jonka vastuulla ulkoistus on. Mutta se, että
rää. Olipa lähtökohta tai ulkoistettava palvelu mikä tahansa,
kerran kuukaudessa istutaan tunti palvelukokouksessa, ei vielä
pitkälti samat lainalaisuudet kuitenkin pätevät kaikissa tapauk-
anna valmiuksia juuri mihinkään.
sissa.
”Hyvin usein sitten tämä palvelujohtaja räksyttää, että
”Nyt taantumassa säästöjen merkitys korostuu entisestään.
miksi palvelu ei toimi – unohtaen samalla, että hän itse on
Kun yrityksissä on säästetty jo vuodesta 2008, voi olla edessä
organisaatiolle päin vastuussa ostetun palvelun toimivuu-
se tilanne, että ulkoistetaan ne v