”
Keskustelemalla ja kysymällä saadaan aidot havainnot esille .
KUVA : ALGU OY
Coach , työyhteisösovittelija Nenne Amnell Algu Oy : stä huomauttaa , että kun puhutaan rakentavan vuorovaikutuksen merkityksestä konfliktien välttämisessä , kannattaa ensin määritellä mikä on konflikti .
” Konfliktin määritelmä voi eri ihmisten ajattelussa asettua janalle , jossa toinen pää on negatiiviseksi koettu tila , jossa ihmiset ovat riitaantuneet ja välit tulehtuneet . Toinen pääty on positiiviseksi koettu tila , jossa erilaiset näkemykset tuovat vaikkapa uusia innovaatioita mahdolliseksi ”, Amnell pohtii .
Amnellin mukaan rakentava vuorovaikutus on tilannetajuisuutta , jota on työstettävä tietoisesti monella osa- alueella . ” Tähän liittyy muun muassa ymmärrys siitä , mistä omat reagointi mallit juontavat juurensa ja miten omalla tunteiden ja hermoston säätelyllä voi itseensä ja reagointiin vaikuttaa . Lisäksi erityisen tärkeää on oivaltaa ja kehittää omia ja työpaikan yhteisiä toiminta- ja sanoitusmalleja rakentavaan suuntaan .”
Varsin usein solmuun menneet tilanteet jätetään ratkaisematta tai mahdollista hyvää tullessaan tuovaa ristiriitaa ei avata sanoitukselle . Tämä on menetetty mahdollisuus :
” Teemme valtavan paljon tulkintoja tilanteesta , ihmisten nonverbaalisesta viestinnästä ja eri sanoista . Hyvin käsiteltynä konfliktiherkät tilanteet ovat kuin uusi tuore multa , joka saa kasvit kukoistamaan ja näyttämään parhaansa ”, Amnell vertaa . Ongelmia ja ristiriitoja syntyy , kun ne ihmiset , joilla olisi kysyttävää , sanottavaa tai tarkennettavaa ovatkin hiljaa .
Konfliktin muuttaminen rakentavaksi tehdään dialogin kautta :
” Kuunnelkaa ja kysykää niin pitkään , että ymmärrätte toistenne näkökulmia . Keskustelemalla ja kysymällä saadaan aidot havainnot esille .”
Amnell muistuttaa , että jokainen reagoituu periaatteessa noista havainnoista ja tilanteesta oman menneisyytensä kautta ja tämän vuoksi konfliktit myös koetaan eri tavoin .
Nenne Amnell Algu Oy : stä sanoo , että ongelmia ja ristiriitoja syntyy , kun ne ihmiset , joilla olisi kysyttävää , sanottavaa tai tarkennettavaa ovatkin hiljaa .
” Psykologista turvaa täytyy siten rakentaa kaikkien suunnasta . Se ei ole ainoastaan tiimin vetäjän tai esihenkilön tehtävä .”
Amnellin mukaan konfliktihakuisuus on lisääntynyt työpaikoilla kenties sillä tavoin , että oma mielipide on yhä vahvemmin esillä työntekijöillä . ” Monesti on vaikea nähdä , että oma mielipide ei ole ainoa totuus .”
Valmiudet ratkaista konflikteja eivät organisaatioissa ole ihmeelliset , mutta Amnellin mukaan nykyään osataan kuitenkin pyytää jo apua , mikä on jo edistystä .
” Tämä vain tapahtuu usein varsin myöhään ”, hän harmittelee .
Amnell katsoo , että korona-ajan etätyö ei sanottavasti ole lisännyt konflikteja työyhteisöissä , mutta eipä etätyö mikään lääkekään ole .
” Kokemukseni mukaan tämä etäaika on tuonut näkyviin sen , mikä on ollut jo olemassa .” n
2 / 2021 HR viesti 29