NÄKÖKULMA
Harri Väisänen
Toimitusjohtaja, työyhteisösovittelija, valmentaja
TySo Oy
Kirjoittaja on työyhteisösovittelun erityisosaaja, jolla on
kokemusta lähes sadasta sovittelusta. TySo Oy tarjoaa
työyhteisösovittelua sekä koulutusten ja valmennusten kautta
keinoja haastaviin vuorovaikutustilanteisiin jo ennen kuin
tilanteet kärjistyvät ammattilaisen apua vaativiksi konflikteiksi.
KONFLIKTI
– MAHDOTON TILANNE VAI AIKA KOHDATA?
Ristiriidat ja konfliktit aiheuttavat työyhteisöissä ahdistusta, masennusta, työkyvyttömyyttä, sairauslomia sekä
kalliita uusia rekrytointeja. Yhteiskunnallisesti lasku on kymmeniä jopa satoja miljoonia euroja, unohtamatta
jokaisen yksilön kokemaa inhimillistä tuskaa, joka heijastuu myös perheisiin, ystäviin ja läheisiin.
Miten ristiriitatilanteissa voisi toimia? olla hyvin erilaisia ja kaukana toisistaan siksi tapahtuneesta ei
Kuulluksi tulemisen tunne on perusedellytys sille, että ihminen kannata kiistellä loputtomiin.
voi muuttaa käyttäytymistään. Usein ihmiset alkavat puhua, Kiistan osapuolet kertovat omia ajatuksiaan, tarpei-
kun heitä kuunnellaan. Kunnioittavan kuuntelun pääperiaat- taan ja toiveitaan. Me kaikki ajattelemme ja käyttäydymme
teena on avoin mieli. Tärkeätä on, että emme kiirehdi, joh- eri tavalla. Mitä enemmän ihmiset ymmärtävät toisiaan, sitä
dattele tai liimaa kertojan tarinaan omia kokemuksiamme. lähemmäksi toisiaan he tulevat, vaikka he ajattelisivat ihan eri
Ohjaamme ihmisiä Minä-puheeseen, jolloin puhuja kertoo tavalla. Tällöin saatamme löytää ratkaisuja, joita kukaan ei
miltä tilanne on näyttänyt hänen näkökulmastaan. Ristiriidan tullut ajatelleeksi etukäteen. Loputon ongelmien läpikäynti on
osapuoli tuo esille kokemuksiaan, tunteitaan ja mitä tilanne on raskasta, siksi keskustelua on ohjattava ratkaisujen suuntaan.
hänelle aiheuttanut. Tärkeätä on, ettemme lähde arvioimaan On keskusteltava toivotusta tulevaisuudesta ja konkreettisista
toisen tarkoitusperiä tai ajatuksia. toimista sen toteuttamiseksi. Vastaanotamme parhaiten tietoa
Keskusteluissa sovittelijan puolueettomana pysyminen on
tärkeää. Saatamme tiedostamatta valita ilmaisuja ja eleitä,
oman toiminnan vaikutuksesta, kun emme koe olevamme uhat-
tuna, siksi syyllisten etsintä ja rangaistukset eivät ole hyödyksi.
jotka paljastavat sympatiamme toista kohtaan. Luottamus rau-
hanrakentajaan, sovittelijaan syntyy puolueettomuudesta ja Kuinka auttaa ristiriidassa olevia?
kyvystä olla tekemättä tulkintoja tai johtopäätöksiä. Kyvystä Mahdollista ristiriidassa olevien kohtaaminen. Luota ihmisten
olla pakottamatta johonkin sellaiseen ajatukseen tai toimin- kykyyn ratkaista ristiriitoja, älä tarjoile ratkaisuja vaan huo-
taan, joka ei ole ristiriidan osapuolen oman ajattelun tulosta. mio tilanteet, joissa voidaan lisätä yhteistä ymmärrystä esim.
Konflikti ja sen ratkaisujen omistajuus on osapuolilla itsellään. kysymällä: ”Mitä tarkoitit, kun sanoit noin?”. Ohjaa ihmi-
Ainoastaan kohtaamisen kautta voimme antaa korjaami-
siä liittymään toistensa puheeseen. Kysy tunteista ristiriidan
selle mahdollisuuden. Kohtaamisen ja dialogin avulla osa- eri tilanteissa. Vastuuta jokainen pohtimaan ja sanottamaan
puolilla on mahdollisuus ymmärtää ja kokea toistensa sosiaa mitä konkreettista voisi tehdä asioiden edistämiseksi toivottuun
linen todellisuus, joka on paljon arvokkaampaa kuin totuu- suuntaan. Älä kyseenalaista kuultua, äläkä tuo toisen puhee-
den etsiminen. Tavoitteena on muodostaa riittävä yhteisym- seen omia merkityksiäsi, eli älä tulkitse. Pyri aitoon dialogiin.
märrys siitä, mitä on tapahtunut. Konflikteissa ei ole koskaan Älä kuulustele tai puhuttele. Uskalla olla hiljaa, tehtäväsi ei ole
yhtä ainoaa totuutta. Kokemukset todellisuudesta saattavat täyttää kohtaamista puheella se on osapuolten rooli. n
2/2020
HR viesti 17