KIVI POIS KENGÄSTÄ
TEKSTI: SAMI J. ANTEROINEN
Helsingin yliopiston koulutus- ja kehittämispalvelut HY+ tekee
määrätietoista työtä ratkoakseen työpaikan ihmissuhteisiin liittyviä
haasteita ja konflikteja mm. erilaisten valmennusten kautta.
Asiakkuuspäällikkö, työnohjaaja, coach Marianne Terkki-Mallat tietää
mistä kenkä hyvin usein puristaa: kun kiire prässää, ei ehditä pysähtyä
ajattelemaan yhdessä – saati kuulemaan ja ymmärtämään toisia.
”Tästä seuraa inhimillisiä törmäyksiä työpaikalla, mitkä
Terkki-Mallat muistuttaa, että tämä ei tarkoita sitä, että
taas johtavat väärinymmärryksiin ja loukkaantumisiin”, hän kaikesta pitäisi olla samaa mieltä, vaan että on ”riittävä tuntu”
toteaa. yhteisestä päämäärästä. ”Parhaimmillaan tällaiset tilanteet ovat
Toinen Terkki-Mallatin mainitsema asia liittyy koviin
tavoitteisiin: kun rima on asetettu liian korkealle, siitä
oppimistilanteita ilman sen suurempaa syyttelyä. ”
HY+:n sovittelutaitoja sekä restoratiivista lähestymistapaa
voi seurata stressiä ja erilaisia haitallisia lieveilmiöitä. hyödyntävien valmennusten avulla saavutetaan hyviä tuloksia.
Työyhteisössä saatetaan esimerkiksi tiedostamatta laittaa Kun asiat puhutaan auki, ilma puhdistuu kummasti. Näin
työntekijät kilpailemaan toistensa kanssa. ”Se pitäisi liikutaan kohti eheyttävää kohtaamisen kulttuuria:
kuitenkin muistaa, että tulosta tehdään yhdessä yhteen hiileen
puhaltamalla”, hän huomauttaa.
Lisäksi monella työpaikalla voi olla toimintatapoja
”Tässä prosessissa osapuolet otetaan mukaan tilanteen
käsittelyyn syyllistämättä ja syyllistä etsimättä ja tilanteesta
opitaan yhdessä.” Terkki-Mallatin mukaan vahvaa,
ja erilaisia persoonallisuuksia, jotka haastavat. ratkaisukeskeistä otetta tarvitaan ja tilanteen ymmärtämistä
Jääräpäisyyttään ei kuunnella, vaan pidetään omasta riittävässä määrin.
kannasta kiinni loppuun asti. Ja sitten kun kipinöi, tulkitaan
ja vedetään asiasta nopeasti johtopäätös ilman riittävää Ulkopuolinen hätiin?
selvittelyä tai kuulemista, kuten erotuomariksi tahtomattaan Aina osapuolet eivät kuitenkaan pysty kohtaamaan ja
joutunut kiireinen esimies saattaa tehdä. selvittämään tilannetta, vaan tarvitaan ulkopuolista apua
”Työpaikoilla saatetaan laittaa sähköposteja, kun ei
esimerkiksi työnohjauksen, valmennuksen tai työyhteisösovittelun
olla valmiita kohtaamaan kasvotusten”, Terkki-Mallat kuvaa avulla. ”Nämä voivat olla hyvinkin voimaannuttavia
sähköpostijohtamista ja ristiriitojen kohtaamista. ”Tai sitten oppimiskokemuksia työntekijöille ja työyhteisöille ja avartaa
puhutaan kolmannelle taholle, eikä pyritä ensin kohtaamaan parhaimmillaan jokaisen maailmankuvaa.”
asianosaista henkilöä.”
Terkki-Mallat näkee, että toisen tunteminen paremmin ja
kokonaisvaltaisemmin ihmisenä ehkäisee myös tehokkaasti
Yhteisen pöydän ääreen konfliktien syntymistä. Kun työntekijän psykologiseen
Terkki-Mallat uskoo kuitenkin, että ratkaisu löytyy osapuolista turvallisuudentunteeseen panostetaan, hän pystyy kasvamaan
itsestään – joko heillä tai työyhteisöllä on kyky ratkaista ihmisenä – eikä tuottavuus työpaikallakaan huonompaan
haastavia tilanteita itse. suuntaan mene.
”Lähtökohtana on halu ja uskallus kohdata kyseinen asia
”Tulevaisuudessa työpaikkakonflikteihin osataan jo
ja henkilö. Molempien osapuolten näkökulmien kuuleminen, puuttua fiksummin”, Terkki-Mallat uskoo – olipa sitten kysymys
ymmärtäminen sekä halu löytää ratkaisu vie lukkiutunutta johtajasta, esimiehestä, HR-ammattilaisesta tai työntekijästä.
tilannetta eteenpäin.”
30 HR viesti 2/2019
”Opittavaa silti on varmasti edelleen jokaisella.” n