Kaipaatteko sujuvuutta
esimiesten, työntekijöiden
ja HR-ammattilaisten
työhön?
Aditro® HRM Suite on henkilöstöhallinnon kokonaisratkaisu, joka koostuu eri
HR-prosessien hoitamiseen suunnitelluista, saumattomasti toisiinsa integroituvista
moduuleista. Ratkaisu sisältää työvälineitä mm. rekrytointiin, työsuhteen elinkaaren
hallintaan, suorituksen johtamiseen ja raportointiin.
Aditro® HRM Suite on helppo laajentaa tarpeen mukaan. Hankkimalla ratkaisun
pilvipalveluna (SaaS) säästätte IT-investoinneissa ja varmistatte järjestelmän
toimivuuden ja joustavuuden muuttuvissa tilanteissa.
Lue lisää: aditro.fi/HRMSuite
kilöstö johtajista aloittelijoihin osallistuu samaan koulutuk-
mään aktiivisesti ja ennakkoluulottomasti annettuja tehtäviä.
seen. Kaikilla on samanlainen mahdollisuus vaikuttaa ja tulla
Hänen mielestään erityisesti maahanmuuttajataustaisten työte-
kuulluiksi. Esimerkiksi monien maahanmuuttajien itsetuntoa
kijöiden palveluasenne on kohdallaan.
kohotti varmasti jo sekin, että ylipäätään pääsivät tällaiseen
”Omassa ryhmässäni maahanmuuttajataustaiset työteki-
mukaan. Se on tavallaan osoitus työnan-
jät olivat erittäin aktiivisia ja osallistui-
tajan arvostuksesta”, Rainio miettii.
vat innolla, vaikka monilla olikin haas-
”Hyvä asiakaspalvelu on
teita kielitaidon kanssa. Heille asiakaspal-
Asiakaspalvelusta kilpailukykyä
meille tulevaisuudessa
velu tuntuu olevan jotenkin luontevampaa
Eero Utunen on kokonaisuutena tyytyväi-
elämän ja kuoleman
kuin meille suomalaisille. Tämä positiivi-
nen koulutusten antiin. Tavoitteena oli he-
kysymys.”
nen asenne meidän tulisi pystyä hyödyn-
rätellä ajatuksia siitä, mitä hyvä asiakaspalvelu on ja rakentaa me-henkeä organisaation sisällä. Tässä Utusen mielestä onnistuttiin.
”Hyvä asiakaspalvelu on meille tulevaisuudessa elämän
tämään ja levittämään koko organisaatioon”, Utunen miettii.
Espoon Kiinteistöpalveluissa yhtenäisen palveluorganisaation rakentaminen on vasta alkumetreillä. Utunen näkee, että
ja kuoleman kysymys. Meidän toiminta-alueellamme on pal-
asiakaspalvelukoulutuksia tullaan jatkossa toteuttamaan sään-
jon vastaavia palveluja tarjoavia yrityksiä. Jos me emme
nöllisin väliajoin. Toteutustapoja ei ole kuitenkaan vielä lyöty
hoida työtämme kovalla palveluasenteella, työt tekee joku
lukkoon.
muu. Tämä on pidettävä kirkkaana mielessä”, Utunen täräyttää.
Kiinteistöpalveluiden työntekijöille suunnatun palautusky-
”Tämä oli vasta pelinavaus nuorelta liikelaitokselta. Asiakaspalvelun saralla on tarkoitus mennä voimakkaasti eteenpäin. Jo nyt saimme ihmiset positiivisella asenteella osallistu-
selyn perusteella myös työntekijät olivat pääasiassa tyytyväi-
maan ja kehittymään, joten tästä on hyvä jatkaa. Seuraavalla
siä koulutuksen antiin. Soraääniäkin toki on kuulunut. Utusen
kerralla lähtökohdat vastaavan koulutuksen järjestämiseen
mukaan on hienoa, että suurin osa henkilöstöstä lähti teke-
ovat entistäkin otollisemmat”, Utunen sanoo.
2/2014
HR viesti 17