tilanteissa joustaminen, ammattiroolin muutos, aitous, huumo-
too osallistujien suosikiksi nousseen case-esimerkin, jossa Rou-
rin hyödyntäminen työkaluna, ihmisten kohtaaminen, positiivi-
tarinne esitti koulun vahtimestaria. Koulutettavat pääsivät puo-
nen suorapuheisuus, ihmistuntemus ja suomalainen sisu.
lestaan esittämään vuorollaan äitiä ja lasta, jotka saapuivat
”Kävimme pienryhmissä ja pareittain läpi, mitä näistä
hakemaan lapsen unohtunutta oppikirjaa koulun sulkeutumisen
asioista voisi lähteä kehittämään ja mitkä niistä voisivat toimia
jälkeen. Yleisönä olevat saivat ehdottaa, miten kolmikon vuo-
omassa työpäivässä. Hymyily herätti paljon pohdintaa; ketkä
rovaikutus eteni. Mukaan yritettiin saada mahdollisimman pal-
saavat hymyillä ja kuinka paljon hymyilyä sallitaan? Tämä jäi
jon erilaisia näkökulmia.
monille mieleen. Yksi koulutuksen jälkeen näkemäni vahtimes-
”Yleisö sai ehdottaa, miten äidin pitäisi käyttäytyä saadak-
tari huudahti minut nähdessään: ’Moi Ellu! Katso mä hymyi-
seen kirjan. Vahtimestarin työvuoro oli jo päättynyt, joten neu-
len’. Siinä oli oppi mennyt perille”, Rainio sanoo nauraen.
vottelutaitoja tarvittiin. Mukana oli kaikki taivuttelumuodot lir-
Myös asiakaspalvelun haasteita listattiin ylös. Kiinteistöpal-
kuttelusta, lahjontaan, uhkailuun ja kiristykseen. Monet otti-
velun henkilöstö nosti esiin suurille organisaatioille tyypillisen
vat kiihkeästikin kantaa, koska aihe oli niin lähellä omaa elä-
ongelman, tiedonkulun ja palautteenannon haasteet.
mää”, Rainio sanoo.
”Kaikki on hyvin, kun ei kuulu mitään. Ongelmatilanteissa
Rainion mielestä toiminnalliset harjoitukset ovat omiaan
sitten annetaan palautetta. Me suomalaisethan olemme saa-
monikulttuurisille ryhmille, sillä niistä saa huonommalla kieli-
neet sellaisen kasvatuksen, että itseä ei saa kehua, eikä muu-
taidollakin paljon irti. Espoon Kiinteistöpalveluiden esimiehiä
ten muitakaan. Koulutuksessa mietimme, millä keinoin voi-
hän pitää rohkeina, koska nämä uskaltautuivat heittäytymään
simme antaa toisillemme positiivista palautetta.”
rohkeasti epämuodolliseen tilanteeseen, jossa keskustelu oli
Improvisaation rooli oli koulutuksessa keskeinen. Mukaan
mahtui case-harjoitteita vaikeista asiakassuhteista sekä esimiehen ja alaisen keskinäisestä vuorovaikutuksesta. Rainio ker-
avointa ja osallistujat tasa-arvoisessa asemassa. Tämä on Rainion mukaan harvinaislaatuista.
”Ihmiset