HR viesti 1/2022 | Page 29

Hyvä asiakaskokemus on enemmän kuin vain kilpailuetu . Kiinteistösijoitusyhtiö Antiloopille se on sydämenasia , joka heijastuu kaikkeen tekemiseen .
Antiloopilla asiakaskokemukseen panostetaan ja isosti . Tämä merkitsee ennen kaikkea yritysten ja yksilöiden tyytyväisyyden ja hyvinvoinnin varmistamista . Laajempana tavoitteena on tarjota eväitä parempaan työelämään .
” Asiakaskokemus rakentuu arjessa . Haluamme , että tilojemme käyttäjät tuntevat aina olonsa tervetulleiksi , ja panostamme siksi lämpimiin kohtaamisiin aulapalvelusta alkaen ”, kertoo Antiloopin uusi Customer Experience Manager Mervi Honkonen .
Honkosella on vahva tausta asiakaskokemuksen kehittämisestä ja työhyvinvoinnista . Lisäksi hän on kouluttautunut palvelumuotoiluun , jonka oppeja hän pääsee hyödyntämään vastikään perustetussa roolissa Antiloopilla .
Asiakaslähtöisyys on ihmislähtöisyyttä Nopeasti muuttunut työelämä on vaatinut toimintaperiaatteiden muutosta myös kiinteistöalalla . Joustavuus on lisääntynyt niin tilaratkaisuissa kuin sopimusehdoissakin , ja vuoropuhelu asiakkaiden kanssa on tiivistynyt .
” Herkkyystaso on selkeästi noussut ja pyrimme havainnoimaan asiakkaidemme tarpeita ja käyttäytymistä erityisesti työntekijöiden näkökulmasta . Nostamalla ihmiset keskiöön voimme tunnistaa merkitykselliset asiat ja kehittää parhaita ratkaisuja paitsi asiakkaillemme , myös tämän päivän hybridityöelämän ja sujuvamman arjen vaatimuksiin ”, Antiloopin Associate Director Johanna Sarekoski kuvailee .
Antiloopin uudessa Hakaniemen Siltasaari 10-kohteessa käyttäjälähtöisyys on huomioitu alusta alkaen . Tästä työn ja hyvän elämän keskuksesta löytyy yksilöllisten toimistotilojen ohella POOL-pientoimistoratkaisut , kohtaamistilat sekä työskentely- ja tapahtumatilana toimiva POOL Business
Lounge . Kokonaisuutta täydentää laaja kahvila- ja ravintolatarjonta sekä päivittäistavarakauppa .
Asiakasymmärrystä kasvattamassa ’ Tunnenko asiakkaani ?’ Se on relevantti kysymys asiakaskäyttäytymisen ja tarpeiden muuttuessa yhä tiheämmin . Asiakasymmärryksen merkitys kasvaa siis jatkuvasti . Honkosen mukaan asiakkaan kokemusta kiinteistön tiloista ja palveluista voidaan tarkastella erityisesti asiakkaan kokeman arvon kautta .
” Kiinteistöalalla tilojen toimivuus on hyvin keskeistä , mutta yhtä tärkeää on tilojen vaikutus asiakkaan tunnetilaan ja kokemukseen . Parhaimmillaan tilat tukevat asiakkaan arvoja ja ovat linjassa yrityksen vastuullisuustavoitteisiin ”, hän toteaa .
Antiloopilla tilojen ja palveluiden kehittäminen on jatkuva prosessi , jossa opitaan , testataan ja iteroidaan yhdessä käyttäjien kanssa .
” Kun tunnemme asiakkaamme , pääsemme myös nopeasti korjaamaan mahdolliset kipupisteet ja kehittämistarpeet . Haluamme tarjota asiakkaillemme monipaikkaisesti heille sopivia ratkaisuja . Vastuullisena kiinteistöomistajana työmme onkin lunastaa asiakaslupauksemme joka ikinen päivä ”, Johanna Sarekoski päättää .
Antilooppi on pääkaupunkiseudun toimistokiinteistöihin keskittynyt kiinteistöomistaja , joka kehittää paitsi kiinteistöjä ja toimitiloja , myös koko ympäröivää aluetta . Antilooppi tarjoaa joustavia ja yrityksen kasvun mukana eläviä toimitilaratkaisuja uuden työelämän tarpeisiin mm . POOLjoustotilakonseptin muodossa . n
Lisätietoja : www . antilooppi . fi / kiinteistot / siltasaari-10 /
1 / 2022 HR viesti 29