tyä lopulta toimitusjohtajan pöydälle asti . Oli kuitenkin paljon järkevämpää ratkaista asia alemmalla portaalla ja nopeasti – ja ratkaista asia nimenomaan asiakasta kuuntelemalla ja syntynyttä mielipahaa helpottamalla .”
Tuplaisku tuottaa tulosta Uusi toimintatapa toi tavallaan tuplahyödyn : asiakas ilahtui , kun hänen ongelmansa ratkaistaan nopsaan – ja työntekijät kokevat olevansa arvokkaita ongelmanratkaisijoita , joihin luotetaan . Samalla kaikki liiketoiminnan keskeiset tunnusluvut kehittyivät ennennäkemättömän hyvin , Käyhkö kertaa .
” Pyrimme rakentamaan hyvin yksinkertaisia , matalia hierarkioita , jotka edistivät meidän ajatustamme siitä , että olemme kaikki yhtä ja samaa tiimiä .”
Nyt kymmenen vuotta myöhemmin on selvää , että valittu suunta oli se oikea .
” Opimme itseohjautuvaksi organisaatioksi yksi askel kerrallaan ”, Käyhkö kuvailee .
” Ollaanko me hyviä – oikeesti ?” Varsinainen tulikoe tuli kuitenkin vastaan jo 2016 , kun hotelliketju meni mukaan Great Place to Work -tutkimukseen. Käyhkö myöntää , että yhteistyöhön Great Place to Workin kanssa päädyttiin , koska Scandic ei enää konsernin sisäisten tutkimusten pohjalta tiennyt , meneekö talolla hyvin vai ei kilpailussa alan parhaista työntekijöistä .
” Halusimme myös nähdä , miten sijoitumme Suomen parhaisiin työpaikkoihin nähden – ja olimmeko ylipäätään oikealla tiellä uuden strategiamme kanssa .”
Loppu oli , tietenkin , historiaa : Scandic valittiin tutkimuksessa Suomen parhaaksi työpaikaksi suurten organisaatioiden sarjassa sekä vuonna 2017 että 2018 .
” Siitä näimme , että henkilöstö todella on tyytyväisempi nyt kuin aikaisemmin ja saimme rohkeutta jatkaa eteenpäin .”
Legendan paluu Koronan keskelläkin elämä jatkuu – ja uusia hotelleja avataan . Remonttirumban läpikäynyt Scandic Hamburger Börs avasi ovensa jälleen marraskuussa 2021 ja jatkaa näin vuonna 1894 alkanutta hotelli- ja ravintolatoimintaa .
” Hamburger Börs on nyt aivan uusittu ja hanke on kaikin puolin erittäin onnistunut ”, hehkuttaa Käyhkö .
Toimitusjohtaja ei vaikuta pandemian väsyttämältä , vain päinvastoin energiseltä uusien haasteiden edessä . Voimia hän ammentaa hyvästä porukasta :
” Tämä 10 vuotta Scandicilla on ollut äärettömän antoisaa aikaa ”, hän toteaa .
Samalla Scandic on ollut ” upea oppikoulu ” oman johtamisen kehittämiseen . Johtaminen sujuu , kun omaa riittävässä määrin ” ihminen eka , ihminen vika ” -mentaliteettia.
” Muuten voi ajatella , että johtaminen koostuu aika yksinkertaisista lainalaisuuksista .” n
”
Seinät ympärille ja ruoka-annokset pöytään voi tarjota kuka vaan .
1 / 2022 HR viesti 13