Aki Käyhkö
– Scandic Hotels Oy : n toimitusjohtaja vuodesta 2012
– Ennen siirtymistään Scandicille työskenteli lyhyen aikaa Palace Kämp Groupin toimitusjohtajana
– Toiminut myös mm . Hartwallin kaupallisena johtajana , maajohtajana Reckitt Benckiserillä sekä useissa eri tehtävissä Procter & Gamblella
– MaRan hallituksen puheenjohtaja vuoden 2021 alusta alkaen
Aki Käyhkö on toiminut Scandic Hotels Oy : n toimitusjohtajana jo 10 vuotta .
johtajaksi vuoden 2021 alussa . Sitä ennen Käyhkö toimi MaRan hallituksen varapuheenjohtajana vuosina 2018 – 2020 ; ja MaRan hallitukseen hän on kuulunut jo vuodesta 2013 .
Käyhkön aktiivisesti käyttämät puheenvuorot MaRa-alojen edunvalvonnassa on pantu merkille : Helsingin seudun kauppakamari valitsi Käyhkön Vuoden johtajaksi loppuvuodesta 2021 . Valintaperusteluissa Käyhköä luonnehditaan johtajaksi , joka kantaa kortensa kekoon koko hotelli- ja ravintola-alan puolesta . Perustelujen mukaan Käyhkö on myös pitänyt oman yhtiön kartalla ja huolehtinut upeasti koko henkilöstön hyvinvoinnista . Käyhkö on tunnustuksesta aidosti otettu : ” Se kertoo , että tämä kohta pari vuotta kestänyt tappelu ei ole ollut ihan turhaa – olen yrittänyt puhumalla vaikuttaa asioihin ja joku on sen huomannutkin .” Tunnustuksen painoarvoa lisää , että Vuoden Johtaja 2021 -valinnat on tehty yritysten henkilöstön ehdotuksista .
Johtamisen punainen lanka Käyhkön pelikirjassa johtaminen on mielekästä vain , mikäli siinä on tietty ryhti ja linja : johtamisessa tärkeää on integriteetti kaikkiin suuntiin , omistajista henkilöstöön .
” Minä ajattelen niin , että johtaminen on ennen kaikkea joukkuelaji . Johtajan tehtävänä on valtuuttaa ja mahdollistaa joukkueen onnistuminen – ei kuvitella olevansa itse paras kaikessa , vaan ensin löytää ympärilleen niitä osaavia ihmisiä ja tämän jälkeen tukea , innostaa ja sitouttaa heidät kohti yhteisiä tavoitteita ”, linjaa Käyhkö .
Tänä vuonna Käyhköllä tulee täyteen 10 vuotta Scandicin toimitusjohtajana . Samalla 10 vuotta täyttää yrityksen uusi strategia , joka nosti henkilöstön hyvinvoinnin ja osallistamisen keskeiseksi kilpailutekijäksi ensimmäistä kertaa Scandicin historiassa .
Syksyllä 2012 lanseerattu strategia painotti kolmea asiaa . Ensinnäkin Scandic halusi tarjota ylivertaisen asiakaskokemuksen . Toisekseen se halusi pitää asiakaslupauksensa sataprosenttisesti kaikissa tilanteissa . Ja kolmanneksi , henkilöstön viihtyvyys ja motivaatio piti nostaa ylemmäs hyvään johtamiseen panostamalla .
” Me kysyimme henkilöstöltä , mihin pitäisi keskittyä ja nämä kolme asiaa nousivat kaikkein vahvimmin pinnalle ”, Käyhkö muistelee .
Henkilöstö hurmaa asiakkaan Käyhkö nosti joukkojensa hyvinvoinnin korkeaksi prioriteetiksi , koska hänellä oli vankka näkemys siitä , mikä on hotellibisneksen todellinen moottori :
” Seinät ympärille ja ruoka-annokset pöytään voi tarjota kuka vaan . Se lisäarvo tulee motivoituneesta henkilöstöstä , jolla on valta ratkaista asiakkaan ongelmia itse , tarvitsematta aina kysyä lupaa jostain ylempää .”
Käyhkön tullessa taloon henkilöstön työviihtyvyyskyselyt kertoivat , että Scandic oli mukiinmenevä duunipaikka , mutta intohimo ja syvempi sitoutuminen puuttuivat .
” Ihmisten kokema mahdollisuus vaikuttaa omaan työarkeen oli heikolla tasolla ”, Käyhkö toteaa . Tätä lähdettiin määrätietoisesti muuttamaan – apuna myös uudenlainen , mutkattomampi lähestyminen asiakaspalvelun kipukohtiin . Aikaisempaa , komentoketjuun nojaavaa , hivenen joustamatonta toimintatapaa Käyhkö kutsuu ” 90-lukulaiseksi ”.
” Jos asiakas vaikka teki valituksen siitä , että hänen huoneensa oli liian lämmin , valitus oli aikaisemmin saattanut pää-
12 HR viesti 1 / 2022