Finnairin HR-johtaja Eija Hakakari hakeutuu asiakasrajapintaan aina kun mahdollista . Kun Hakakari lentää talon koneilla , hän aloittaa herkästi keskustelun vierustoverin kanssa . Lennon aikana paljastuu usein yhtä ja toista hyödyllistä , hän hymyilee .
Tyytyväinen asiakas on korkealla Finnairin prioriteettien listalla , mutta Hakakari tietää , että ilman tyytyväistä henkilöstöä ei asiakaskaan lentoyhtiötä kauaa peukuta . ” Hyvä asiakaskokemus syntyy hyvän henkilöstökokemuksen kautta ”, hän linjaa . Finnairin henkilöstöllä – samoin kuin itse yritykselläkin – tuntuisi olevan myötätuulta purjeissa . Vuoden sisällä taloon on rekrytoitu 600 osaajaa lisää ja nuppiluku organisaatiossa on tällä hetkellä 5 200 henkeä . Rekrytoinnit myös jatkuvat :
” Viimeiseen matkustamohenkilöstön hakuun meille on hakenut 3 034 henkilöä , joista 800 haastatellaan .” Sen lisäksi yksin lentäjiä tarvitaan 140 lisää pitämään sinivalkoiset siivet ilmassa .
Vaikeuksista voittoon Hakakari on ollut HR-funktion johdossa – ja yrityksen johtoryhmässä – nyt kahden vuoden ajan , joten hänellä ei ole omakohtaista tuntumaa Finnairin vaikeisiin vuosiin 2000-luvun alkupuolella . Aivan eri tilanteessa ollaan kuitenkin nyt :
”
Uusi aika vaatii avointa keskustelua .
16 HR viesti 1 / 2017