Finnairin HR-johtaja Eija Hakakari hakeutuu asiakasrajapintaan aina kun mahdollista. Kun Hakakari lentää talon koneilla, hän aloittaa herkästi keskustelun vierustoverin kanssa. Lennon aikana paljastuu usein yhtä ja toista hyödyllistä, hän hymyilee.
Tyytyväinen asiakas on korkealla Finnairin prioriteettien listalla, mutta Hakakari tietää, että ilman tyytyväistä henkilöstöä ei asiakaskaan lentoyhtiötä kauaa peukuta.” Hyvä asiakaskokemus syntyy hyvän henkilöstökokemuksen kautta”, hän linjaa. Finnairin henkilöstöllä – samoin kuin itse yritykselläkin – tuntuisi olevan myötätuulta purjeissa. Vuoden sisällä taloon on rekrytoitu 600 osaajaa lisää ja nuppiluku organisaatiossa on tällä hetkellä 5 200 henkeä. Rekrytoinnit myös jatkuvat:
” Viimeiseen matkustamohenkilöstön hakuun meille on hakenut 3 034 henkilöä, joista 800 haastatellaan.” Sen lisäksi yksin lentäjiä tarvitaan 140 lisää pitämään sinivalkoiset siivet ilmassa.
Vaikeuksista voittoon Hakakari on ollut HR-funktion johdossa – ja yrityksen johtoryhmässä – nyt kahden vuoden ajan, joten hänellä ei ole omakohtaista tuntumaa Finnairin vaikeisiin vuosiin 2000-luvun alkupuolella. Aivan eri tilanteessa ollaan kuitenkin nyt:
”
Uusi aika vaatii avointa keskustelua.
16 HR viesti 1 / 2017