KOLUMNI
Simo Routarinne
luova johtaja, vuorovaikutusmuotoilija
IMPROVment oy
www.improvment.fi
ASIANTUNTIJAN NAAMIO:
– INTENTIO, ILMAISU
JA IMPAKTI!
Stereotyyppiset odotukset poliittisen tai yritysjohtajan ilmai-
käät kasvot ja niiden ilmaisemat vivahteet. Intentio on hyvä –
susta eroavat jonkin verran toisistaan, ainakin suomalaisessa
entä vaikutus, impakti?
kulttuurissa. Poliittisen johtajuuden mukana tulee helposti ole-
Eri konteksteissa koulutuksiini osallistuneet kiteyttävät, mikä
tus pokerinaamasta, vakavasta ilmeettömyydestä. Esimerkiksi
on pokerinaamaa pitävän kuuntelijan viesti puhujalle: ”Ei
Alexander Stubb kavensi entistä letkeän hymyilevää ilmai
voisi vähempää kiinnostaa, evvk.” Kun pohdinta jatkuu, syve-
suaan noustessaan pääministeriksi. Yritysmaailmassa saat-
nee yksimielisyys siitä, että puhuja stressaantuu, koska ei voi
taa olla samansuuntaisia arkiajattelun stereotypioita johta-
olla varma puheensa saamasta vastaanotosta, sillä naamio
jan käyttäytymisestä, mutta todellisuudessa siellä näyttäisi
peittää kaikki todelliset tunnereaktiot. Kuitenkaan kysyttäessä
olevan tilaa joustavammallekin ilmaisulle, esim. Nalle Wahl-
miksi pidät pokkaa, vastauksena en koskaan ole kuullut: ”Jotta
roos tai Matti Alahuhta, kansainvälisemmin Steve Jobs tai
stressaisin muita.”
Eric Schmidt ovat usein valokuvissa ilmeikkään ja hassunkin
näköisiä.
Jos tarkastellaan ilmeettömän ilmaisun syitä, intentiota,
Nonverbaalinen viestintä vaikuttaa varsinkin tunteiden
tasolla huomattavasti voimakkaammin kuin verbaalinen, tästä
on tehty lukuisia tutkimuksia. Siksi kannustavaksi tarkoitettu ver-
voidaan todeta, että arkiajattelussa asiantuntijan usein odo-
baalinen palaute, joka annetaan naama peruslukemilla, saate-
tetaan käyttäytyvän asiallisesti ja vakuuttavasti, puhuvan sel
taan vastaanottajan puolelta kokea jäätäväksi ja kylmäksi esi-
keästi ja elehtivän säästeliäästi. Kasvojen tulisi pysyä perus-
miestyöksi. Mutta tilanne on ainakin teoriassa helppo korjata:
lukemilla ja kielen keskellä suuta. Ja pokkahan pitää tilan-
anna pokkasi pettää! Paljasta tunteesi ja vapauta ilmaisusi.
teessa kuin tilanteessa. Lisäksi aikuisuuden, itsehillinnän,
Vuorovaikutuksessa stressin, epävarmuuden ja epäluotta-
normaaliuden ja professionaalisuuden ihanteet ohjaavat
muksen sijaan luottamuksen, rentouden ja turvallisuuden tun-
ilmaisua tähän samaan niukkuuteen – lähes ilmeettömään
teet ovat tärkeitä sujuvuuden kannalta. Siksi olisi hyvä olla kirk-
pokerinaamaan.
kaan tietoinen siitä, kenen turvallisuuden tunteesta ensisijai-
Mikä pokerinaaman vaikutus, impakti, sitten on toisiin?
sesti pitää huolta vuorovaikutustilanteessa: omasta vai toisen?
Haukotus tunnetusti tarttuu helposti sosiaalisissa tilanteissa.
Jos suojaat itsesi, pidät pokkaa etkä näytä tunteitasi – jos taas
Peilisolumme ohjaavat meitä yhdenmukaistamaan käytös-
tarjoat turvaa toiselle, näytät avoimesti ja rohkeasti tunteesi ja
tämme, tahdoimmepa sitä tai emme. Lähes samalla tavalla
annat ilmaisusi vapautua reagoimaan.
pokerinaaman käyttäminen aiheuttaa peilaamista ympäris-
Jotta vuorovaikutus erilaisissa konteksteissa, organisaa
tössä, muutkin alkavat käyttäytyä asiallisemmin, varautu-
tioissa ja hierarkioissa saataisiin sujumaan mahdollisimman kit-
neemmin. Kun esimerkiksi asiantuntijaorganisaation esimies
kattomasti ja tarkoituksenmukaisesti, olisi siis hyvä purkaa ole-
kuuntelee alaisensa raportointia ilmeenkään värähtämättä
tukset siitä, että intentio-ilmaisu-impakti -ketju olisi saumaton.
ja ajattelee antavansa asiallisen ja kannustavaksi tarkoitetun
Todellisuudessa intentio ja impakti ovat usein jopa päinvastai-
palautteen, pokerinaamio peittää alleen liikkuvat ja ilmeik-
set. n
1/2016
HR viesti 49