для бесконечных исследований, зависимости от
путешествий, получения двух профессиональных
степеней в области туризма и гостеприимства в
разных университетах, а также 5-летнего опыта
работы в гостиничной индустрии. Мне очень повезло,
что моя профессия выбрала меня.
Говоря об отделе продаж в отеле, каковы основные
черты личности, которые нужно иметь, чтобы стать
хорошим специалистом?
мение эффективно общаться — это один из самых
важных жизненных навыков, которому нужно
научиться, если вы хотите добиться успеха в продажах.
Чтобы оправдать ожидания клиента, вам нужно не
только слушать, но и услышать, нужно сопереживать,
а не только понимать. Это процесс длиною в жизнь
- изучать психологические аспекты человеческих
отношений. Я также стараюсь быть скорее коучем,
нежели менеджером для своей команды, так как по
моему это самый эффективный способ, и изучение
того, что заставляет людей “тикать”, может помочь им
добиться успеха.
Процесс продаж иногда может быть очень
стрессовым, поэтому управление стрессом является
следующим навыком, на который я хочу обратить
внимание. Взяв под контроль свои эмоции, ваше
расписание и ваше окружение, вы и ваша команда
достигнете идеального баланса между работой и
личной жизнью.
У
HOTELIER • wwww.hoteliermagazine.net • 19